第八步：優化流程。流程優化至少包含三層含義：第一層是規範化，就是把以往那些存在於口頭上的活動組合加以規範和顯性化，為這類活動找到公司內部的法定依據。第二層是表單化或者成果化，都必須有輸入有輸出，並且通過不斷提高輸出標準，從而逐步提高業務能力和水平。第三層是信息化，在這個注重數據活動的時代，我們的各項管理工作在有條件的前提下，要盡可能地積累數據，並通過數據分析做出改善管理工作的實際動作。
第九步：發布手冊。新的流程確定出來以後，需要進一步明確流程負責人，如果管理變革推動力度大的話，甚至可以直接改變管理當局的層級結構，而用流程負責人加以取代傳統的職能層級，任命一批流程經理或者流程總監，從而強化流程管理的地位和價值。企業的一把手和管理層需要召開流程發布大會，正式頒布新的流程手冊。
第十步：塑造文化。企業引進任何管理方法或工具，對於內部人員來講都是新事物，如果想落地生根，必須與公司文化有機結合起來。我們提出流程與文化的結合，並不意味著對使命願景價值觀的根本動搖，而是要讓流程的思想、方法、政策等融入管理實際工作中。
結語：流程決定戰略。我認為所謂的戰略落地實際上就是流程落地。作為谘詢人，我希望流程的思想方法能夠幫助更多的企業落實公司戰略，改善內部管理，提升公司業績，從而使公司持續不斷地茁壯成長！
讀者來信
堅持正確的價值觀是企業之福
文|林 武
非常有幸從管理版第6期看到路長全老師的《“正確的價值觀”是最大的商業模式》，聯係到企業實際，深有啟發與感觸。
我們在考察或判斷某個人時，往往會把“德”或“品行”放在第一位，而企業如人，它的價值觀就體現為企業的“德”或“品行”，在商業社會中將越來越受到顧客與社會的關注，因為這是本質問題。
正如路長全老師在文中所說：今天的中國市場，商業模式滿天飛，外來的、本土的、土洋結合的、實體的、虛擬的、虛實結合的等種類繁多，不勝枚舉。確實如此，這些商業現象給我們帶來了一種虛華的感覺，那就是我們中國的企業貌似在商業模式上創新力很強，殊不知這些所謂“術”上的創新，既沒有給企業帶來真正的“強筋壯骨”，提供可持續發展的動力，也沒有給行業的發展提供真正有價值的可供借鑒的模式升級，隻不過是在企業自身的宣傳與營銷上，提煉了短期的賣點而已。
商業模式如此，對於企業的文化與價值觀也是同樣的情況。有些企業在各種場合都宣稱把客戶的利益與需要擺在首位，但我們獲得的最終事實卻是這些企業經年累月地從客戶身上賺取“黑心錢”。
馬雲對職業經理人曾經說過一句話：能力決定你能坐多高，但品行卻決定你能坐多久。人如此，企業亦如此，在商業社會中一個企業要想發展得久遠，則應秉持“誠信”與“客戶價值第一”的商業原則，堅持正確的價值觀，這將是企業之福，也是社會之福！
周春燕