給顧客建立檔案，是一項繁雜的、似乎又是看不到直接經濟效益的工作。但這項工作的潛在意義卻絕對不可以低估。它可以使消費者留下美好的印象，它可以贏得人心，它為企業未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。在計算機日益普及的今天，這項工作的操作也日趨簡便了。
總之，作為商家，千萬別忘了多為顧客著想，盡量為其提供細致、周全的服務。
完善售後服務，賠小賺大
售後服務不僅是一種責任，也是一種手段。想要在當今如此激烈的商戰中立於不敗之地，完善售後服務是不可忽視的一個重要環節。誠然，在給顧客提供便利時，會給企業暫時帶來一些損失，但日後因此而獲得的利潤卻是無窮的。
亞細亞是鄭州一家很有名的商場。該商場在成立之初就設了一個賠錢公司，名叫“售後服務公司”，開了沒多長時間，就賠了1000多萬元。
這個公司實行單獨核算。但商場對它的考核與別的部門相反，不是看賺了多少，而是看它賠了多少，直到把撥給的經費賠光，那其效益便是最佳了。
商場每天售出近百萬元左右的商品，隻要顧客向總服務台提出送貨要求，這個公司便提供免費送貨服務。四輛廂式貨車馬不停蹄，每輛車每天在市內大街小巷至少要跑120公裏。
一般來說，顧客買了大件商品，最擔心的就是出毛病。一旦出了毛病，修吧，自己不會修；抬吧，自己抬不動。不過，在亞細亞買東西不會遇到這種難題，隻要給“售後服務公司”打一個電話，維修隊就會騎著摩托車上門來進行免費維修。
買了不稱心的商品，是顧客最煩惱的事。這也不必急，可以到“售後服務公司”去投訴。1993年上半年，投訴接待站就受理投訴175件，圓滿解決170件。開封一位顧客買了兩套裙褲，因營業員一時疏忽把挑剩下來的商品裝進了袋裏。顧客第二天返回商場投訴，要求退貨並報銷路費。第五天，投訴站站長和部門經理專程到開封向顧客賠禮道歉，並賠償損失一百元，顧客深受感動。
“售後服務公司”經理茹廣資曾說過這樣一句話——“鄭州商戰之初是商品質量和服務質量的競爭，以後出現巨獎銷售競爭，如今亞細亞要進行第三種競爭，即售後服務競爭。我們要讓顧客覺得，不僅在選購商品時自己是上帝，買到商品後自己還是上帝。”
亞細亞商場常務副總經理韓梅也說：“雖然售後服務公司是賠錢公司，但商場1993年銷售額達32億元，在河南名列前茅，居全國第36位，這賠與賺之間有著一種必然的聯係。”
【賺錢心法】
“亞細亞”1993年的銷售額就高達32億元，這不得不說是一個奇跡。
那麼，是什麼鑄就了它的輝煌呢？答案是“完善的售後服務”。
他們居然還專門設了家“賠錢公司”，並且“賠”得越多，越受到稱讚。他們的售後服務從商品成交後的那一瞬間就已經開始了。也就是說，售中服務與售後服務銜接得天衣無縫。買到商品後，隻要你提出要求，他們就送貨。出了故障，一個電話，維修隊伍即刻將至。也就是說，隻要你是“亞細亞”的顧客，你就會得到“一條龍”的服務，真正享受到當“上帝”的滋味。
還值得一提的是，他們的這種服務是一種自覺行為，而非無奈之舉。因為他們從戰略高度認識到了賠與賺的聯係，也是一種成比例的關係。售後服務不僅是一種責任，也是一種手段。
作為商家，從中又可獲得哪些啟示呢？
第一，售後服務一定要重視，千萬不可忽視。
第二，做生意要以誠信為本。
第三，想要賺更多的錢，就要多為顧客著想。
以信為寶，起死回生
信用，既是商業理念又是商業道德，也是經商的起碼要求。不精於，此不足以言商，也難以成氣候。以信為寶，贏得顧客和市場，是賺錢的絕妙之招。
“碧綠液”是法國最有名的礦泉水，不僅暢銷法國，而且還遠銷美國和日本。1989年2月初，美國食品衛生部門突然宣布，在抽樣檢查中發現有幾十瓶“碧綠液”礦泉水中含有超過規定2~3倍的苯，長期飲用有致癌危險！消息一經傳出，無疑是對“碧綠液”聲譽的當頭一棒！
麵對這種情況，一般公司無非是收回那些不合格的產品並向消費者致歉，以息事寧人，大事化小。然而，出人意料的是，“碧綠液”沒有這樣做，該公司董事長立即舉行記者招待會，宣布就地銷毀已銷往世界各地的16億瓶礦泉水，隨後用新產品加以抵償。如此一來，公司的直接損失將達兩億法郎以上！
當時人們大惑不解，就為幾十瓶礦泉水不合格而如此大動幹戈，豈非得不償失？殊不知，這正是該公司董事長擺脫聲譽危機的巧妙手段。
“碧綠液”公司銷毀全部產品的特大新聞在美國乃至全世界傳播開來，“碧綠液”的牌子頃刻家喻戶曉。誰都期待著新產品上市後去品嚐一下，產生了比直接花2億法郎做廣告還要大得多的號召力。
記得“碧綠液”新產品上市的那一天，巴黎大小報紙都用了整整一個版麵為之刊登了一幅廣告。畫麵上依然是人們熟悉的那隻葫蘆狀的綠色玻璃瓶。在電視屏幕上，觀眾在白色背景下也看到了這隻小綠瓶，隻見一滴礦泉水從瓶口淌出，猶如一滴眼淚。畫外音是一個委屈的小姑娘在嗚咽，一個慈父般的聲音在勸慰她：“不要哭，我們仍舊喜歡你。”小姑娘回答說：“我不是難過，而是高興啊！”