二、解決“牛鞭”效應的方法和途徑
走出市場調研的誤區。保險公司計劃製定常犯的錯誤就是不調研、不考察或調研、考察不夠充分,單憑上年報表就拍拍腦袋下結論的“經驗主義”。主要集中在以下幾點:
一是擔心不真實,調研了也沒用。可能由於大家都沒有俯下身子認真調研的習慣,認為調研是走過場、走形式、費力不討好的事兒。於是“物理”慣性地認為調研往往是不真實、不準確的,因而也是沒用的,筆者發現這種看法是最多的。
二是擔心最後出來的報告,是一堆他們已知道的結論,或一堆看不明白的數據,得不出有價值的結論。
三是調研太耗時耗力,耽誤了計劃下達的進程。
以上想法看上去有一定道理,但實際是非常錯誤的。根本原因在於上遊公司領導“急功近利”的心態,“隻顧默默耕耘,不問身外收獲”已成了廣大幹部的“座右銘”,這其實是“盲幹”加“蠢幹”的非理性反映。首先是冒進危機。對於“殺雞取卵”、“竭澤而漁”式的任務分配方式,迫使基層公司為了保證完成保費任務,采取設置應收的方法蒙混上級考核,而將承保質量、經營效益置之腦後,顯示出了總部決策層的迫切心態。
避免使用多種方法更新業務計劃預測。避免重複處理計劃鏈上的有關數據的一個方法就是使上遊公司可以獲得其下遊公司的計劃信息。這樣,上下遊公司都可以根據相同的原始資料來更新他們的預測。例如,總部要求省分公司將來年可能“脫保”的客戶資料反饋上去。雖然這些數據沒有縣區機構的數據那麼全麵,但這總比把計劃下達之後就失去對重要客戶的信息要好得多。現在許多外資保險公司都十分注重“脫保”客戶的信息反饋。
下遊公司可以使用電子數據交換係統(EDI)來進行預測。由於使用的預測方法和營銷習慣的不同,他們向上遊公司上報計劃時,仍會導致任務實際達成的不必要波動。使用電子交換係統能使上遊公司及時了解下遊公司的需求和準客戶信息,並對下遊公司進行針對性指導。相應地,下遊公司就自然成為計劃鏈中積極的一員。
規範市場,穩定價格。控製由於提前購買而引發的“牛鞭”效應最好的方法是依法合規經營,規避惡性競爭。中國保監會吳定富主席曾要求:要加保險產品監管,不斷完善產品精算製度,提高產品定價的科學性、合理性,讓人民群眾買得到、買得起。大力推進保單通俗化、標準化工作,讓保險消費者明明白白看條款、輕輕鬆鬆買保險……要嚴厲查處和打擊損害保險消費者利益的行為。
消除預期利益的不確定性。去年以來,全球性的金融危機使客戶預期收入的不確定性劇增,進而對金融理財投資的信心降到了冰點,消費心理趨於保守。早在2000年我國由計劃經濟向市場經濟轉軌的變革時期,中國經濟景氣研究監測中心就曾對北京、上海兩大城市居民的問卷調查顯示:有25%的居民直言不接受信用消費,他們擔心將來是否有足夠的償付能力;當被調查者問及如有可能,參與哪種信用消費時,僅有6%的人表示購買保險公司的資金型產品。這種保守的消費在今天看來,是大眾對預期收益不確定性的擔心。所以,在資金型業務大行其道的今天,各保險公司總部一定要設身處地為客戶利益著想,而不應許諾一些模棱兩可的“紅利”、“分成”、“股息”等等,這樣就會盡可能地規避客戶退保帶來的計劃落實的“縮水”。