（三）維護組織聲譽的原則。公共關係的根本職能是傳播溝通、塑造組織形象，其最基本的目標是樹立組織形象。而組織在處理危機時，也必須以維護組織聲譽為宗旨。
（四）時間第一的原則。危機具有急迫性，要求組織必須在第一時間掌握危機情況，根據危機的產生、發展、變化迅速做出決策。隻有在盡可能快的情況下，才能把危害控製在最小範圍之內。因為多花一分時間，損失可能就多一分。
（五）開誠布公的原則。這是很多組織都沒有做好的一點。很多組織在麵臨公關危機的時候，會選擇掩蓋事實真相，選擇欺瞞公眾。這在短時間內是有效的，但是對組織的長遠發展不利。組織在應該堅持開誠布公的原則，向公眾說明真相，並采取各種補救措施，恢複公眾信任。
四、處理危機公關的對策
（一）分析公關危機產生的原因。很多組織在麵臨公關危機時，雖然采取了各種公關活動，但是效果一般。原因是組織沒有進行有效公關調查，沒有找到公關危機產生的真實原因。俗話說：“對症下藥才有效”，危機公關亦要“對症下藥”才會奏效。公關危機產生的原因一般分為三種，如組織行為不當引起的危機、突發事件引起的危機、媒體失實報道引起的危機。組織根據自身公關危機產生的具體原因，采取有效的危機公關，這樣才能有效控製公關危機，處理公關危機。
（二）建立危機預防係統。“居安思危、未雨綢繆”，危機管理並不是從危機發生的那一刻才開始，而是一種日常行為。公關危機預警係統的建構包括多種要素，其中最核心的要素是危機預測機製和危機防範機製。有超前的預測性和防範性的危機預防係統，能有效減少公關危機帶來的危害。
（三）積極主動地做好危機管理的協調工作。運用信息傳播、溝通協調的方法去應對和化解危機，幫助組織控製事態、解決矛盾、處理糾紛、化解衝突、引導輿論、維持關係、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象，是處理危機的一種方法。組織可以積極主動地協調好各方麵的公眾關係，爭取公眾的理解與支持。
（四）具體公眾關係不同處理對策。“具體問題具體分析”，在處理不同的公關危機時，采取的危機公關手段也不是同的。如何采取危機公關應該根據對應的公眾關係。如，在處理受害者公關危機時，可以采用以下危機公關處理對策：A.認真了解受害者情況，誠懇地向他們及其親屬道歉，並實事求是地承擔相應責任。B.耐心冷靜地聽取受害者意見，包括他們要求賠償損失的意見。C.了解、確定和製定有關賠償損失的文件規定與處理原則。d、避免與受害者及其家屬發生爭辯與糾紛等。
總之，組織在麵對公關危機時，應該保持冷靜和高度重視的態度，認真分析公關危機產生的原因，根據公關危機的類型，再采取有效的危機公關，這樣才能達到事半功倍的效果。
參考文獻：
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