對於企業形象的維護應立足於消費者的角度，滿足消費者的需求。其中市場營銷中的4C理論就強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。顧客對於產品及服務的反饋是企業改革的一個重要參考值。依靠良好的公共關係獲取公眾對企業經營狀況較準確真實的評價信息，可提升顧客針對於企業的價值。
3.以公關“修補”顧客價值“漏洞”
企業的運營就如同電腦的係統一樣，每天都在不停的運作以獲取不同形式的利益。但是，運作的時間久了，不僅速度變慢，還會出現這樣或那樣的漏洞，這就需要我們不斷的修補，使企業能夠不受影響並正常的運作下去。更形象一點，就如同右麵的圖：一個公關不到位的企業就如同漏水的桶，再怎麼往裏麵灌水，永遠也不會滿，甚至水會越來越少。這裏的水指的就是顧客價值，桶上麵的洞就是在企業運營過程中出現的大大小小的“漏洞”。
若想保持桶中的水不流失，而且在保持原有的水量的基礎上再繼續添加，那麼就要做好公關工作，提高企業形象，維持顧客價值。我們運用合理的公共關係能夠有效地糾正營銷中的偏差和失誤，也就是說公共關係有“修補漏洞”的功能。
在整個企業運營的過程中，隨時應用公關提高企業形象，修補漏洞，慢慢地顧客價值會越來越多，這樣，公關也體現出了其最大的效用價值。當把桶的漏洞修補好了，就會變成這樣一個效果：不僅獲取了顧客價值，同時還使得其價值沒有流失，那麼得到的經濟效益將大大增加，顧客價值會持續的帶來收益。
當今社會要開展和強化公共關係工作，有兩項基礎性工作要先行。一個是要建立起符合中國國情的公共關係理論體係，為公共關係事業在我國的發展奠定理論基礎。另一項工作是要大力培養公共關係人才。但目前這樣的專門人才還比較缺乏。在商業企業裏普遍建立公共關係隊伍，使公共關係事業在商業企業裏生根、開花、結果，使商業企業都能在社會公眾中樹立良好的形象。
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作者簡介：劉金鳳（1989-），女，黑龍江齊齊哈爾人，研究生在讀，企業管理專業，從事企業管理與公司治理方向的研究。