（2）價格策略。
“價格”是指采納新的工作方法，或由於新政策而不得不放棄一項計劃的心理成本（如機會成本）。由於機會成本難以精確測量（不像商品和服務的貨幣價格），員工們往往會高估從事新實踐的成本而傾向於抵製變革。
（3）分銷策略。
分銷是指用來將產品傳遞給顧客的地點（Place）和渠道（Chan-nel，又稱第三方）。內部營銷下的“地點”包括公司發布方針政策的“教育培訓”、“工作會議”和“研討會”等。而“渠道”則指用以傳遞培訓、信息等內容的第三方，包括內部刊物、公告欄、內部局域網（如BBS）、內部文件傳遞、領導意見箱等。
（4）促銷策略。
市場營銷中的促銷策略是指采用廣告、公關、人員推行和促進銷售等手段誘導和影響潛在顧客對公司產品的態度。內部營銷的促銷策略就是要激勵員工並影響他們的態度。
（5）人員。
這裏，“人”既指企業內部生產和傳遞產品的人，又指接受產品並影響外部顧客感知的人。作者關注前者。
（6）有形證據。
有形證據（Physical/TangibleEvidence）指的是一種產品實現傳遞、員工與顧客發生互動的環境。有形證據分為兩類，一類是傳遞產品的環境即必需證據，包括正常的工作環境；一類是傳遞了產品的有形載體即輔助證據，包括備忘錄、培訓手冊、質量文件等。作者更關注後者。
4.內部營銷管理
內部營銷管理，即對內部營銷的管理，就是指對企業的內部營銷行為進行評估，同時將評估結果反饋到內部營銷的計劃與執行之中。
綜合上述分析，作者將內部營銷維度劃分為9個。
3.3.2工作滿意
由前麵綜述可知，工作滿意變量維度的設定，因采用量表的不同而有所差異。作者采用早期學者Hoppock（1935）的定義，認為：工作滿意乃工作者在心理和生理上對工作環境與工作本身的滿足感，也是員工對自己工作的主觀感受。依據尼蘇達滿意問卷（MinnesotaSatisfac-tionQuestionnaire，MSQ）的短式問卷，我們將員工工作滿意分為“外在滿意”和“內在滿意”兩個維度，如表3-3所示。
3.3.3顧客導向
作者采納Saxe和Weitz（1982）基於個體層麵的顧客導向定義，認為：顧客導向是將營銷觀念（MarketingConcept）運用於銷售人員與顧客接觸層麵，在顧客與員工產生互動時，銷售人員運用營銷的觀念來幫助顧客作出能使其滿意的購買決策。高度顧客導向的銷售人員總是以提供顧客長期的滿意為努力目標來進行銷售行為。
作者將顧客導向變量分為“顧客至上”（CustomerFocus）和“銷售導向”（SellingOrientation）兩個維度。
3.3.4個人特征
受測者個人特征變量共分7項，包括受測者的性別、年齡、婚姻、教育程度、公司工齡和月薪。
3.3.5工作性質
作者將受測者的工作性質按照員工是否屬於一線的銷售人員分為銷售人員和非銷售人員兩類，即工作性質變量分為銷售人員和非銷售人員兩個維度。