正文 第34章 知道什麼該說什麼不該說(2 / 2)

任何一個產品包括保險,都有其兩麵性,一麵是好的,一麵是不好的。作為保險推銷員理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析優與劣,幫助客戶“貨比三家”,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言都是推銷的天敵,它會使你的事業短命。

(5)不說咄咄逼人的話

一些保險推銷員常常會說出一些攻擊性話題,事實上,無論是對人、對事、對物的攻擊詞句,都會造成準客戶的反感,因為你說的時候是站在一個角度看問題,不見得每一個人都是與你站在同一個角度,你表現得咄咄逼人,反而會適得其反,對推銷工作也隻能是有害無益。

(6)不要談論隱私

與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談對方的隱私問題,這也是新推銷員常犯的一個錯誤。有些新推銷員會說,我談的都是自己的隱私問題,這有什麼關係?就算你隻談自己的隱私問題,不去談論別人,試問你推心置腹地把你的婚姻、財產等情況和盤托出,能對你的銷售產生實質性的進展嗎?也許你還會說,如果我們與客戶不談這些,就直插主題,業務勢必難以開展,所以談談無妨,其實,談論隱私是毫無意義的,浪費時間不說,更浪費你的推銷商機。

(7)別用質疑的口氣問問題

在推銷保險的過程中,你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切,而不斷地質疑對方:“您明白嗎?”“您知道嗎?”“您明白我的意思嗎?”似乎以一種老師的口吻提出這些讓人反感的問題。從銷售心理學來講,一直質疑客戶的理解力,客戶會產生不滿感,這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重,逆反心理也會隨之產生,可以說是推銷工作中的一大忌。

(8)枯燥的話題不要講太多

在推銷中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是一聽就想打瞌睡。所以,如果一定要講,建議你將這類話語,講得簡單一些,可概括起來一帶而過。這樣,客戶聽了才不會產生倦意,如果有些相當重要的話語,非要跟你的客戶講清楚,那麼不要拚命去硬塞給他們,在你講解的過程中,換一種角度,找一些他們愛聽的小故事、小笑話來改變一下氣氛,然後再回到正題上來,也許這樣的效果會更佳。

綜合上述種種,作為一名優秀的保險推銷員,你千萬要注意推銷語言,絕對不說客戶不愛聽的話,因為說話而傷害客戶是一件非常愚蠢的事。