推銷保險不像推銷其他實物性的東西，它沒有實體可以展示，沒有“先試用，後購買”“試用滿意再付款”這些說法，它是虛擬的產品，要想讓顧客在“看不見摸不著”的情況下，理解保險的概念，信任你的服務，並且痛快地打開腰包，你惟一能做的就是用你的三寸不爛之舌去“說”服他們。所以說“嘴上功夫是成交的前提”，一點兒都不誇張。
一般來說，保險推銷員都是比較“能說會道”的人，可是並不是所有“能說會道”的人都能成為優秀的保險推銷員。這是因為對保險推銷員的語言要求，不僅是“善談”，更主要的還要有“禮節”，言談的有禮與否往往就決定了保險推銷員的銷售業績，這是一項很重要的基本功。
一個年輕的保險推銷員走進洛德先生的辦公室：“嘿，老兄！來了解一下我們新推出的紅利保險吧！瞧，這正是你需要的。”“對不起，我不需要。”洛德先生回答說。“別這樣一口拒絕我嘛！我了解到你現在錢多得沒地方花，存銀行利息又少得可憐，做守財奴可不是明智的選擇，了解一下吧，老兄！”接下來這位保險推銷員熟練地拿出資料，在洛德先生麵前講解了一遍，他的解說真的很精彩，洛德先生幾乎都要動心了，但——“年輕人，謝謝你的精彩演示，但我的答案還是‘不’！不僅因為你對我無禮的稱呼，還因為你不該說什麼守財奴，或許你不知道，我此生最討厭守財奴！”
在推銷實務活動中，保險推銷員一定要注意自己的言談，隻有彬彬有禮、言談有素，才會受到人們的歡迎。
（1）打招呼要注意禮節
保險推銷員見到顧客的第一件事就是向顧客打招呼。一個恰到好處的問候，會給顧客留下一個良好的印象。問候時，要注意根據顧客的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼。另外，在向顧客打招呼時，還要注意和顧客在一起的其他人員，必要時須一一問候。因為這些人常常是顧客的親屬、朋友、同學或同事。
打招呼時要視客戶而定，但不能把客戶分為三六九等，應對所有客戶一視同仁，都以溫和、禮貌、親切的語氣和態度進行交談。此外，稱呼客戶時要使用個性化的語言，如對老年客戶稱“大爺”或“大媽”，對中青年人可稱“先生”、“女士”或“小姐”，對少年兒童可稱呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”，對外賓可稱“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等等。
上世紀80年代的保險推銷員，皮包裏揣幾包紅塔山香煙，到了企業就猛發一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在21世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區的鄉鎮企業的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在20世紀90年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂意被人稱她為小姐，這顯然是保險推銷員必須注意的。