②客戶正在氣頭上，本來注意力就不在傾聽上，如果你說話含糊不清，會加劇客戶和你的對立情緒。所以，對待發怒的客戶，電話推銷員更應該保持吐字的清晰。
③無論客戶有什麼過錯，電話推銷員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的詞語來回敬客戶。正確的做法是盡量讓對方把話說完。
④對無休無止、說個不停、憤怒不已的客戶要適當地加以控製。你可以趁對方換氣時說一些積極的話來接過話題，比如說“您對我們公司這麼關注，真的很讓我們感動”或“您的時間一定很寶貴，我想……”另外，你還可以找機會引出一些輕鬆的話題，以緩解對方的憤怒心態。
⑤在傾聽客戶訴說時，應該主動認真，並不斷有所表示，讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好，好……”“對，對，對……”等詞語，以免讓正在氣頭上的客戶接過去說“好什麼”或“不對”。正確的表達可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
⑥即使是客戶出言不遜，也不要提出讓他道歉或認錯。因為這樣做無助於你控製對話過程從而解決問題，相反會引起更大的麻煩。
⑦在不違反公司規定的原則下，按公司的業務流程規範，為客戶解決實際問題，並在此過程中向客戶不斷表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭盡所能替您解決這個問題”。
（2）放下電話後的減壓方法
放下電話後，不要馬上給其他客戶打電話。你需要輕鬆一下，然後重新開始。首先，你可以走到戶外，看看遠景或近物，伸伸腰踢踢腿，做個深呼吸。特別是你在剛上班時就碰到發怒的客戶，更要離座活動一下，然後讓自己重新開始，千萬別讓這個電話影響了你一天的情緒。其次，你要學會忘記，別在腦海中重現一些不愉快的過程。另外，如果你有一肚子苦水，就找你的主管去傾訴，這樣做，會使你對這件事做一個正麵的回顧，從而減輕壓力。
（3）下班回家後的減壓方法
下班回家後，可以選一些你喜歡的事情來做。比如你可以通過讀書來減輕工作壓力，因為一本好書常常可使人心胸開闊、氣量豁達。飲食方麵，要少吃辛辣食物，經常性地吃些素食，更能幫助保持心態平和。睡眠方麵，要保證每天睡眠充足。運動方麵，散步、慢跑、跳健身操都有助於穩定情緒。另外，你還可以經常對自己大聲說“我很優秀”、“我是最好的”，因為必要的自我肯定同樣是減壓的好方法。