何偉 理賠保戶的貼心人
特別推介
作者：華南
作為一個將工作當成事業來做的人，隻有走出去才能看得更遠，隻有走出去才能獲得更廣的思維空間和更多的想法
理賠保險客戶、創新工作方法、帶領團隊前行……何偉的2014年，依舊平常卻又不同凡響。這是何偉參加工作的第六年，在這一年裏，他處理賠案超過1萬件，無一差錯。秉承“公正、敬業、誠信、友善”的核心價值觀，何偉勤勉而行，兢兢業業。
何偉，中國人壽保險股份有限公司四川省分公司綿陽市江油支公司理賠主管。醫學專業畢業的他，2008年3月加盟中國人壽四川綿陽江油市支公司，一直在客戶服務中心從事理賠工作。從業6年間，他參與處理了5·12汶川地震、蘆山地震、江油青蓮大橋垮塌事件等重特大突發災難的理賠工作，也在平常日子裏麵對過普通的保險客戶，不論何時，他總以專業態度處理問題，用真誠服務贏得客戶尊重。穿梭於寒暑之間、麵對形形色色的客戶，默默消化掉委屈與不解，他以理解、包容、專業與客戶溝通、完成工作，他深知自己雖在普通崗位，卻依然代表一個世界雙500強企業的品牌形象。
光陰流轉，2008年5·12汶川地震後，源源不斷的理賠報案接踵而來，作為理賠工作從業者，何偉穿梭在餘震不斷的崇山峻嶺之間，幾乎每一天都會早出晚歸、風餐露宿，泥石流、滑坡在災難與責任麵前微不足道，盡管那時候他都還住在自己搭建的地震棚裏。
2009年底他開始擔任費用審核人員，擁有醫學背景的他很快進入了狀態。但是基本醫療和藥品目錄太多，查詢處理速度還是太慢，為此他不斷記憶不斷學習，也在前輩的指導下不斷完善費用審核表。為了客戶能獲得準確的賠付，下班後他依舊守在三尺辦公桌，做一遍自己再複核一遍，以確保正確性。雖然每天回家的時候已經是月明星稀，但當他看著萬家燈火，想著肩上的責任，心裏充滿著平靜和釋然……2009年全年江油公司理賠案件受地震次生災害的影響首次突破1萬件，2010年、2011年再次刷新這個數據。2012年理賠上收，他的工作數據和質量在綿陽市納入了統一統計考核，一份綿陽公司2012年6月至8月的審核工作統計顯示：全綿陽市9個相同崗位的工作量中，他個人完成超過1/3。
作為公司櫃麵一線員工，很多人會誤解自己的工作空間隻限製於櫃麵和本職工作，但作為一個將工作當成事業來做的人，隻有走出去才能看得更遠，隻有走出去才能獲得更廣的思維空間和更多的想法。從2009年起他就開始參加綿陽市分公司的講師培訓和選拔，通過專業表達的培訓不斷壯大著自己。2011年四川省PTT培訓班上，作為唯一一名客服工作者他在專業講師團中脫穎而出成為了優秀學員，同年成為了四川省公司的兼職講師。隨後他就多了一份“講授”的工作，利用晨會時間為銷售團隊講解專業理賠、醫學知識，利用周末時間參加銷售團隊產說會，這樣不僅曆練了自己也拉近了內勤與外勤的距離。
他善於不斷提升和充實自己，2012年成為國壽省、市兩級講師團兼職講師，並積極投身於團隊文化建設中，先後獲得基層公司先進、櫃麵“服務達人”及省公司“個人風采二等獎”，“優秀員工”、“優秀共產黨員”、中國人壽全國“優質服務先進個人”、“全國金融十大服務標兵”等榮譽。六年寒暑更替、光陰流轉，他以專業實力、愛崗之心，秉承“公正、敬業、誠信、友善”價值觀，將保障送到千家萬戶。
責任編輯 李菡丹