能力目標
1.認知電子商務的含義及分類
2.明確旅遊電子商務的定義及發展趨勢
3.認知互聯網的發展及應用
4.明確酒店電子商務流程及功能需求
5.熟悉酒店在線預訂流程
6.能夠在線安排旅遊行程
理論引導
1.電子商務的含義與分類
2.電子商務的產生與發展
3.互聯網的發展與在線旅遊需求
4.旅遊電子商務的發展及趨勢
5.酒店業務流程及流程再造
6.酒店電子商務流程及功能需求
7.酒店電子商務係統構成
關鍵詞彙
互聯網（Internet）
電子商務（Electronic Commerce）
旅遊電子商務（Tourism E-Commerce）
企業對企業（Business to Business）
企業對消費者（Business to Customer）
消費者對消費者（Customer to Customer）
電子數據交換（Electronic Data Interchange）
信息通訊技術（Information Communication Technology）
酒店計算機管理係統（Hotel Management Information System）
引入案例。ti
7天連鎖酒店締造酒店電子商務航母
根據Alexa網站發布的最新數據顯示，7天連鎖酒店（以下簡稱7天）網站的流量排名首度超越全球經濟型酒店領頭羊——宜必思，成為全球第一流量的酒店網站。網站流量排名前3位的全球經濟型酒店依次為7天、宜必思、速8.電子商務已經成為7天區別於其他經濟型酒店的核心競爭力之一，其在電子商務上的動作吸引著人們的眼球。
先是在全球金融風暴襲擊最猛烈之時，逆市獲得國際金融機構高達6500萬美元的融資，並宣布融資將重點投入7天“中國酒店業第一電子商業平台”。接著又高調宣布與騰訊正式達成戰略合作關係。而此前，7天已與多個互聯網平台展開合作，包括國內極具影響力的綜合性虛擬社區天涯、51、財付通以及去哪兒、酷迅、口碑網等。7天電子商務平台的外部延展已深入到互聯網的各個方麵，接二連三的舉動顯示出7天曆時3年打造的電子商務航母業已完成。
隨著國內電子商務環境的日益成熟，電子商務的領先優勢已成為眾多企業奠定行業地位的關鍵因素。根據CNNIC第24次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截至2009年6月底，中國網民數量已達到3.38億，首次大幅度超過美國，位居世界第一位。與此同時，使用搜索引擎、即時通信、網絡購物、網絡社區的人群和頻率也呈大幅度增長趨勢。
通過7天酒店電子商務航母的成功締造，消費者可通過他們觸手可及的網絡上主流的論壇、社區、搜索引擎、即時通信工具和電子商務網站等，實現即時獲得7天連鎖酒店免費會員注冊入口及酒店預訂入口提交訂單等服務。由於信息是“推送式”的，網民無須進行專門、複雜和煩瑣的信息尋找，也無須做太多改變，即可輕鬆地獲得7天200多家分店的信息，選擇和預訂分店所在區域、房型和房價等。
另外，基於網絡的消費模式，成本得以優化更是7天電子商務航母起航時所掀起的“收益巨浪”。傳統酒店平台依賴其他分銷平台，每賣出一間房，分銷代理商就要抽走20%甚至更多的交易額。酒店因此支付了越來越高的利潤比例，間接地降低了酒店服務質量，使得消費者成為中間環節高昂成本的買單人。而7天電子商務平台更加扁平化，所以成本更低、流程更簡單。通過技術手段優化能有效地降低成本，一方麵最大限度地優化訂房模式，方便來自不同渠道的客商訂房需求，使客人真正享受透明、便捷的服務；另一方麵在減輕了前台、呼叫中心的壓力的同時，也壓縮了銷售成本，保證以優惠的價格反饋給消費者。
7天CEO鄭南雁表示，“當網民在適應了方便快捷的網絡服務後，他們首選的消費方式將是直接進入最常用的互聯網平台，電子商務的長尾消費力量將充分體現出來。”
在互聯網飛速發展的今天，電子商務已經悄然進入每個人的生活。當你用E-mail與客戶溝通的時候，當你用鼠標在網上選擇酒店進行預訂的時候，你已經在使用電子商務了。這些日常的經驗向我們展示的隻是電子商務的冰山一角。以互聯網、信息通信技術為核心的電子商務正在引起整個旅遊行業的革命，正在深刻地改變著這個行業的經營、管理和運作模式，對旅遊企業的發展和繁榮起著越來越重要的作用，電子商務正成為推動旅遊企業發展的重要動力。
要想認識和了解酒店電子商務的本質，首先要對電子商務有一個全麵的認知。什麼是電子商務？電子商務有哪些種類？電子商務是什麼時候興起和發展起來的？
一、電子商務的含義
1.電子商務的定義
盡管電子商務是網絡時代使用最普遍的詞彙之一，但對它的理解卻是因人而異：建立一個網站，提供產品和服務的信息及訂購的電子郵件地址；建立一個網站，客戶能夠直接用信用卡在網上購物；一個能使客戶找到信息並進行預訂的網站，一個跟蹤和配送貨物的訂購履行中心，一個用於對產品和服務提出疑問、反饋情況及處理退貨的客戶服務機構。
那麼，到底電子商務是什麼呢？電子商務（Electronic Commerce），顧名思義，其內容包含兩個方麵：
（1）電子方式。簡單的打電話、發傳真與客戶進行商貿活動，也叫電子商務；但是一般來說是指以EDI（Electronic Data Interchange，電子數據交換）和Internet來完成的。隨著Internet技術的日益成熟，電子商務的真正發展將是建立在Internet技術上的，所以也叫IC（Internet Commerce）。
（2）商貿活動。從商貿活動的角度來看，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，實現買賣雙方不謀麵地進行各種商貿活動。電子商務可以在多個環節實現，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整也是最高級的電子商務應該是利用Internet網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分物流進行完整的實現，也就是說，可以從尋找客戶到洽談、訂貨、在線收付賬、開具電子發票，以至電子報關、電子納稅等都通過Internet一氣嗬成。總之，電子商務將計算機技術和企業的商務活動整合起來，形成與傳統商務活動完全不同的組織架構、商業模式和業務流程。
電子商務需要涉及很多方麵，除了買家、賣家外，還有銀行或者金融、政府、認證、配送中心等機構的加入。它是傳統觀念交易方式的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可缺少的作用。
從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術本身，還涉及諸如貿易、金融、安全等其他層麵。從微觀上講，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（如生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商貿活動。
我們給電子商務下的定義是，以信息技術、通信技術、網絡技術為基礎，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動，電子商務過程就是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中，電子工具是指計算機硬件和網絡基礎設施（如Internet、Intranet、各種局域網等）；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數據的多技術集合，即利用Internet和其他信息技術處理商業活動的一個係統。具體來說，電子商務是指利用計算機網絡（互聯網、內聯網、外聯網）來進行商業管理，包括網上買賣、電子貨幣轉賬、商務通信以及其他與網上商品和服務買賣有關的活動。根據這個定義，電子商務包括公司內外部的所有職能，如市場營銷、財務、生產、銷售和談判等。
小知識：電子商務定義
電子商務的定義多種多樣。我們應從電子商務應用與發展的實際出發，不必過早地追求統一的定義，否則會限製人們的思維而不利於電子商務的健康發展。
●國際標準化組織（ISO）的定義是：電子商務是企業之間、企業與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術語。
●全球信息基礎設施委員會的定義是：電子商務是以電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購置和結算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，任何公有或私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家等，都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界範圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇。
●聯合國國際貿易法律委員會的定義是：電子商務是采用電子數據交換（EDI）和其他通信方式進行國際貿易的職能。
●聯合國國際經濟合作與發展組織的定義是：電子商務是發生在開放網絡Internet上的包含企業與企業之間、企業與消費者之間的商業交易。
●歐洲委員會（1997）對電子商務的定義是：電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數據（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎，包含許多不同的活動（如商品服務的電子貿易、數字內容的在線傳輸、電子轉賬、商品拍賣、協作、在線資源利用、消費品營銷和售後服務等）。它涉及產品（消費品和工業品）和服務（信息、財務與法律服務）、傳統活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。