實行個性化服務，首先要對客戶進行差異分析。不同客戶之間的差異主要在於兩點：他們對公司的商業價值不同，他們對產品的需求不同。因此，對這些客戶進行有效的差異分析，可以幫助企業更好地配置資源，使得產品或服務的改進更有效，牢牢抓住最有價值的客戶，取得最大程度的收益。
實行個性化服務，還要與客戶保持良性接觸。與客戶的良性接觸一方麵可以降低與客戶接觸或溝通的成本，另一方麵也能增加接觸或溝通的效果。
然後就要根據客戶的反饋調整產品或服務以滿足每個客戶的需要。企業提供個性化產品或服務，可能會涉及大量的客戶化工作，而且調整點往往並非在客戶直接需要的產品上，而是這種產品“周邊”的某些服務，諸如提交發票的方式、產品的包裝樣式等。這就需要去向客戶學習，調動銷售、營銷以及企業中的其他部門去向客戶學習。
附：聯邦快遞的增值服務
增值服務，是指在原有的業務的基礎上，無須讓客戶多付費，而為客戶提供的新的服務項目。聯邦快遞為客戶提供的高附加值服務主要包括以下三方麵：
1.整合式維修運送服務。聯邦快遞提供貨物的維修運送服務，如將損壞的電腦或電子產品，送修或送還所有者。
2.倉儲服務。在企業用戶的產品流程中，聯邦快遞還扮演客戶的零件或備料銀行，或業者的零售商的角色，提供諸如接受訂單與客戶服務處理、倉儲服務等功能。這種增值服務降低了客戶存儲成本，節約了企業開支。
3.簡化流程服務。聯邦快遞協助客戶簡化並合並行銷業務，幫助客戶協調數個地點之間的產品組件運送流程。在過去，這些作業是由客戶自己設法將零件由製造商送到終端顧客手中，現在聯邦快遞可以完全代勞，為客戶節約了時間和成本。
聯邦快遞提供的這些增值服務具有以下兩個特點：
1.節省物流費用。聯邦快遞提供這些增值服務的宗旨就是為客戶節省時間和成本等物流費用。
2.縮短產品流程。企業用戶可以通過聯邦快遞的管理係統來處理自己的訂單，如此一來，聯邦快遞就能幫助客戶規劃最佳的全球物流路線和方案，進一步協調企業客戶簡化並縮短產品流程。
點評：
競爭之道，服務至上。聯邦快遞人知道，客戶滿意和客戶忠誠是企業利潤持續增長的前提，而服務是左右客戶滿意和客戶忠誠的關鍵所在。聯邦快遞通過提供優質的全程無縫服務、個性化服務和增值服務，贏得了客戶的信賴。如今，“聯邦快遞”已經成了遵守諾言的代名詞，與“使命必達”僅僅聯係在一起。這一成果都是建立在客戶滿意之上的。正如聯邦快遞電子貿易營銷經理布朗所說：“無論客戶是通過電話、親自上門，還是通過國際互聯網，我們的目標是要保持百分之百的客戶滿意。”