那位婦女見可口可樂公司如此真誠，怒意全消，最後高高興興地去可口可樂總部參觀去了。
“管”中窺“理”
好的心態是一切的開始。當領導者麵臨危機時，就要以良好的心態麵對，展現出足夠的坦誠和勇氣。
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當危機發生後，消費者理解事件的過程及企業的決策的主要渠道就是新聞媒體。而媒體總是竭力宣揚他們所認為的“真相” ，以吸引觀眾的眼球，提高自己的收視率，但有時卻成了麻煩的締造者。真相總是要大白的，當危機到來時，麵對媒體最好的方式就是坦誠。
首先，不要總是固守“家醜不可外揚”的腐朽觀念，一旦應用到危機管理中，則可能造成比危機更為嚴重的影響——使危機可能更上一層，出現誠信危機。
其次，積極與媒體保持溝通，建立良好關係。公司應該利用好媒體這一代言人，通過公開召開新聞發布會向社會致歉，主動公布事件最新的進展情況以及處理成效。危機帶來了麻煩，但也可能暗含著商機。媒體這關處理好了，企業可能因此而更強大。
麥考密克新任總裁的決定——“增薪減時”提高士氣
美國麥考密克公司在老麥考密克去世之時，幾近倒閉的邊緣，在新總裁上任之初，他就向公司的全體員工宣布了一條令人吃驚的、與以前截然不同的措施：自本月起，全體員工薪水每人增加10％，工作時間適當縮短，並號召大家：“本公司生死存亡的重任落在諸位肩上，我希望大家同舟共濟，協力渡過難關。”措施公布之時，員工們頓時驚呆了，幾乎不相信自己的耳朵，轉而對年輕力壯的新總裁這一做法表示由衷的感謝，從此他們士氣大振，上至總裁，下至普通員工，共同努力，公司一年內轉虧為盈。
麥考密克公司因這一獨特大膽的減時提薪的激勵方法，使員工士氣大振，公司發展更加迅速，如今已成為國際知名的大公司。
“管”中窺“理”
當一個人意誌消沉或興致漸減之時，要重新激勵其雄心，使其興致逐漸旺盛，最好的方法就是“賂物”。“賂物”並不是簡單贈予物質，還包括精神方麵的表揚、希望等各種心理需求。“賂物”能壯誌，早在《孫子兵法》中就有所提及。兵法雲：“賞其先得者”、“勝敵而益強”正是這一方法的具體體現。當企業出現危機，人心渙散之時，這一方法不妨一試。
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激勵員工的第一課，就是要建立一套正確的激勵理念，你不妨參照以下幾點去做：
1部屬的動機是可以驅動的。
2絕大多數的部屬會喜歡自己的工作。
3部屬都期望把工作做好、做對，而不存心犯錯。
4每位部屬對需求的滿足有完全不同的期待。
5部屬願意自我調適，產生合理的行為。
6金錢有相當程度的激勵作用。
7讓部屬覺得自己重要無比，也是一種激勵手段。
8激勵可以產生大於個體的運作效果和績效。
波音公司的主動“亮醜”——展示缺點，巧渡危機
1988年4月27日，幾乎全世界的人都從不同的傳播媒介中了解到這樣一條新聞： “美國阿哈羅航空公司一架波音737客機從檀香山起飛後不長時間，巨大的爆炸把前艙蓋掀起一個直徑足有6米的大洞，當時客機內的乘客驚恐萬分，但駕駛員卻臨危不懼，沉著冷靜地把飛機降在附近的機場上。機上除一名空中小姐在爆炸時被氣浪從艙頂拋出以身殉職外，其餘86人安然無恙。”