“如果可以優惠，我早就給您優惠了！”這是店員對折回來的顧客，最常說的一句話，有埋怨顧客的意思。
正確應對
對於轉了一圈又回到店裏的顧客，要認真對待，雖然回頭的顧客購買的欲望很強烈，但是也不可冷淡顧客。店員在接待這類顧客時，一般情況下，可以強化顧客利益而不讓步，最重要的是給顧客足夠的麵子。對於強烈要求優惠的顧客，可以在自己的權限內適當讓步，靈活處理。
給足顧客麵子，不輕易讓步
顧客：“你看我都來兩次了，誠心買你也不便宜一點？”
店員：“非常感謝您對本店的支持，對我服務的肯定，我也知道您是很有誠意的，很抱歉讓您走了兩回！其實我也很想做成您這筆交易，隻是我給您的已經是最低價了，這一點請您理解！其實買東西最重要的就是自己喜歡，對於這樣一件適合您的商品來說，其實這個價格已經很實惠了，你誠心要我就給你打包了？”
給足顧客麵子，施加壓力
顧客：“你看我都來兩次了，誠心買你也不便宜一點？”
店員：“我也看出來了，你真是非常喜歡這款手機，也很有誠意要買。隻是您也看到了，您每次來，這款手機都會賣出去幾個，您剛才進來的時候你看上的這款還剩五個，而現在隻剩三個了。如果您再猶豫的話，很可能連最後一個都將錯過，這多可惜啊！怎麼樣，就買了算了。”
給足顧客麵子，給予補償
顧客：“你看我都來兩次了，誠心買你也不便宜一點？”
店員：“真不好意思讓您跑了兩次，我也知道您很喜歡這款披肩，並且這款披肩也非常適合您，隻是在價格方麵我確實沒有辦法再低了，這一點還請您多多包涵！其實我也很想做您這筆交易，我們送你一個小胸針飾品這怎麼樣？非常的精致可愛。”
給足顧客麵子，適當優惠
顧客：“你看我都來兩次了，誠心買你也不便宜一點？”
店員：“非常抱歉讓您跑了兩次，我知道你是真的喜歡這款服裝，其實我也很想把這款衣服賣給您，但是您也知道這款衣服的銷售情況非常好，我們都是統一價格銷售的，不過看你誠心想要，我也確實想交您這個朋友，要不這樣，我給你個特殊優惠，九八折給你吧，你出門可別說這個價格買的啊。”
有耐心有策略，抱定不放完成交易
作為顧客，都希望占便宜越多越好，在這種心理的促使下，即使在成交階段，有些顧客雖然已經做出了購買決定，但在付款之前還是會習慣性地要求優惠，為自己爭取最後的利益。這個時候店員該怎樣應對？
錯誤應對
店員：“對不起，少一分錢也不行啊！”
店員：“怎麼還要求優惠啊？”
店員：“我也想給您優惠，但店有店規啊！”
“對不起，少一分錢也不行啊！”這樣直接拒絕顧客的說法，會讓顧客有挫敗感，雖然喜歡商品，但是聽你這樣說，沒準轉身賭氣就走了。
“怎麼還要求優惠啊？”這明顯的是責怪顧客對價格糾纏不休，顧客聽了心裏會很不舒服。
“我也想給您優惠，但店有店規啊！”把責任推卸給公司，很不負責任的表現。
正確應對
根據判斷，如果覺得交易成功的把握非常大的話，這個時候。店員一定要有耐心、有策略，不要因為想把商品賣出去就對顧客過於遷就，適當的時候要對商品價格保持“抱定不放”的態度，這樣做不僅不會嚇跑顧客，而且可以讓對方知道自己的商品不僅適合他，而且是有價值的。
當然在實施的時候，可以通過請示上級領導等方式，為顧客提供一些成本不高的贈品，以表示對顧客的重視與尊重，也作為鼓勵顧客立即成交的心理補償。
強化顧客利益而不讓步
顧客：“你是不是看我真心想買就不給我優惠啊？”
店員：“不是這樣的，我理解您的想法，誰都希望買到自己喜歡，同時價格還優惠的商品。但是您想一下，如果今天我答應您便宜30元，明天答應另一位顧客便宜40，我想下次您是不會再買我們的東西了，因為您會覺得受到欺騙啊！所以，我們統一價格也是為了保障顧客的利益，讓每位顧客在任何時候都能放心選購我們的產品，您能理解我們的做法吧？”
強調店鋪的一貫做法
顧客：“你是不是看我真心想買就不給我優惠啊？”