中國特色體現的較為明顯的有:{1}勤勞儉樸,中國文化之中勤勞節儉占有較大的比重,相比較其他國家的人,尤其是歐美國家的人,我國人民尤其顯示出勤勞節儉的性格。不過,這一點在很多年輕人的身上有所改變。{2}崇拜權威。在工作中上司的權威是不能動搖的。{3}我們求安穩、安定,不喜歡太大的變化,包括在工作中。{4}重視人際關係、重視麵子的保全。
企業由人組成,大部分企業之中人的性格特點也就決定了企業所顯示出來的特點。
思維創新
“麵子”和自尊心還是有一定的區別的,麵子的由來,起源“臉”、“麵目”、“顏麵”,由此引申為“光”、“氣”,與“榮譽”、“評價”、“影響力”相聯。與社交中的心理位置排序有關,個人社會等級對應相應的社會資源。對個人地位的敏感和焦慮成為我們重視關係人情、麵子的心理動力,在交往中要維護個人地位,保證個人評價不被貶低,個人地位不致下降。因此,在工作中學會幫助對方維護個人地位、給他較高的評價是對他“麵子”最大的保全。
實戰要點
作為中國人,很多我們自己的特點根本不會注意到,因為我們和我們周圍的人都是這樣的。多注意觀察、總結,甚至和外國人對比,是一種發現的好方法。
情景再現
1.情景案例
到國外發展的中國企業曾經發生過這樣的狀況:第一個到那裏的企業打開市場,業績不錯;第二個去了後,為了搶奪市場采用降價的方式推銷自己的產品,於是第一家也跟著降更多,第二家繼續降……最後,兩家都賠了錢,國外消費者拿到了實惠。之後,出現了這樣的評價:一個中國人是龍,兩個以上的中國人就變成了蟲。
問題:例子顯示了中國人哪方麵的弱點?
2.角色模擬
如果你必須與同胞在國外展開競爭,那麼有什麼其他的方式嗎?
3.思維啟蒙
為什麼要研究中國特色呢?對工作有什麼好處?
4.實務訓練遊戲
道具:桌椅若幹。
參加人數:5人以上,其中1人作為遊戲主持人。
方法:遊戲參加者舉行一場辯論,一方觀點為“中國特色優點多於缺點”,另一方觀點為“中國特色缺點多於優點”。
規則:
(1)按照正規辯論的規則進行。
(2)主持人控製每個辯手發言的時間。
目的:在辯論中更多的了解“中國特色”。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例:例子顯示了中國人容易出現“窩裏鬥”的特點,這樣的特點不影響個人的發展,但是卻對團體的發展十分不利,容易成為被對手打敗的原因。
2.角色模擬解答思路:良性競爭或聯合起來。
3.思維啟蒙:現代的商業活動之中,免不了要與國外的個人或團體進行接觸,甚至合作、競爭,自己先了解了自己的優點和缺點,才能揚長避短、避免損失。
經典回眸
用戶甲到德國售後服務公司:
“您好,請問有什麼問題麼?”
“我昨天在你們那剛買的唱機,今天卻放不了,換唱片還是播放不了啊。”
“這是我們的錯,我們馬上檢查。”
檢查結果出來了,原來甲沒有看好說明,將一處接口插錯。
用戶乙到國產手機一處售後服務部門:
“您好,請問有什麼問題麼?”
“這是我上星期剛買的手機,但現在總是藍屏,自動關機。”
“哦,真的假的?是不是你沒有按照說明使用?”
“當然,我有看說明啊,你們不是可以檢查麼?”
“好吧,那你等一下……”過了很長時間,售後服務的人員出來說:
“這手機主板壞了,得重新換一個。但目前這裏沒有主板,你得等一段時間。”
“得等多久啊,我天天都得用手機啊!”
“這個我也不知道。”
“你不知道,那誰還知道啊?”
“總之我實在不知道,不能回答你,你要麼等著換主板,要麼現在將就著用。”
後來,乙等了一個星期還是沒有音信……
德國人勇於認錯的精神,值得我們學習,特別是在這個多數商家都宣稱自己把顧客看做上帝的年代,更需要學習。“顧客沒有錯,錯在我們。”很多商家都會這麼宣傳,但在國內有多少商家能做到呢?上麵例子裏,中德兩個商家的對比充分說明了問題。學習國際上有利於發展的想法、做法,改變我們不利於企業發展的想法、做法,是提高執行力的一種好方法。
巧手點金
與國際接軌,對於個人來說,主要是思維方式、做事方法的接軌。對於公司、企業來說,主要是管理方式、經營方式的接軌。其實,就是學習國際上先進的、有利於發展的方式、方法。
我們在與世界接軌的時候還要看國情是否允許。與國際慣例接軌,不能脫離中國國情,要從實際出發,循序漸進,量力而行。比如,引進國外的先進技術設備要量力而行,要算效益賬,既要講先進性,也要講適用性,並不是最先進就好。最先進的技術設備,必然要價很高,都引進最先進的,我們的財力難以承擔;最先進的技術設備,要求的配套條件很高,並不一定是最適用的。花錢少,用得上,有效益的引進,才是科學合理的引進。