減少企業內耗是一項極其複雜的係統工程，需要管理者從管理的不同角度和不同層次做大量艱苦而細致的工作。內耗俗稱"窩裏鬥"，是人類社會存在的一種現象，也是中國人群聚集的地方普遍存在的不良現象。內耗不僅耗掉了許許多多社會資源，也耗掉了企業員工太多的個人精力，甚至寶貴的生命。減少內耗，企業的路會更順暢，生活會更美好，未來也會更輝煌。
在現代市場經濟條件下，企業作為一個經濟組織必須參與激烈的市場競爭。商場如戰場。在戰爭年代，一盤散沙就會打敗仗，任人宰割；在建設時期，一盤散沙就絕不會有綜合競爭力。其實，中國人聰明、勤奮，隻要能有效減少內耗，讓員工將主要精力放在工作上，企業的競爭力就會大大提高。
"減少內耗？談何容易！"許多人一談到這個問題就會強烈反問。不可否認，減少內耗的確是一件艱巨而長期的任務，但它畢竟是可以治理的，事在人為。下麵通過賽格集團的案例來看看企業在減少內耗上應如何去做。
賽格集團對企業經營班子實行行政首長負責製，總經理對生產經營活動及完成工作目標情況負全責。副職要積極配合正職搞好工作，相互支持。若副職和正職之間存在矛盾並鬧得不可開交時，無條件地免除副職。經營班子的決策責任，不同於黨委會的集體決策、集體負責，必須落實到人頭。董事會集體決策，由董事個人負責；總經理辦公會集體決策，由總經理負責；總經理沒有一票肯定權，但有一票否決權等。從而形成了職責明確、責權分明、避免內耗的組織管理體係。
賽格集團明確提出，在企業內部沒有階級敵人，必須摒棄階級鬥爭觀念，樹立新理念。賽格集團響亮地提出：以自己的好惡簡單地評價一個人的好壞，是小學生水平；遇事愛鑽牛角尖，怨天尤人，是中學生水平；不以自己的好惡去議論人的好壞，不去糾纏枝節及外部環境的是非對錯，竭盡全力實現工作目標，是大學生水平；能夠化不利為有利，化消極為積極，化幹戈為玉帛，化腐朽為神奇，就像能夠在美國西部的拉斯維加斯戈壁灘上建起輝煌那樣，要能夠在任何艱難困苦的環境下都作出業績，是研究生水平。剛開始，有許多人不接受這個理念，但隨著時間的推移，認同度越來越高，並且潛移默化地影響著人們的行為方式，結果中、小學生水平的人越來越少，逐步形成了注重時效，團結一心幹工作的良好氛圍。
企業人際內耗的主要危害：一是影響內部團結；二是影響勞動效益；三是影響精神文明運動；四是影響職工心理健康。企業的人際內耗是十分有害的，應該引起企業家的注意。
企業在改革改製整合過程中，要理順的內部基礎關係很多，但最重要的是理順人際關係。因為人際關係是企業基礎管理的中心環節。沒有正常的人際關係，不僅企業的管理職能無法履行，而且企業內在的活力也不能發揮出來。企業家理順人際關係，建立和維護相互體諒、支持、服務和諧的新型人際關係，已經現實而嚴峻地擺在每位企業家麵前。如何理順內部的人際關係，需要關注以下幾個方麵：
首先，企業家在人際觀念上要有所突破，樹立正確的人際觀，這是企業理順人際關係、克服內耗的首要前提。企業家應破除對企業人際關係掉以輕心的思想，要清理阻礙人際關係不良偏見，解決好對新型人際關係的認識問題，樹立正確的人際觀，在思想觀念上提高克服內耗的自覺性。
其次，企業家在人際層次方位上要有所把握，駕馭人際係統全局，是企業理順人際關係，克服內耗的決定關鍵。企業的人際關係是龐雜的，即有宏觀的黨政工領導層，又有中層處室與車間層，還有微觀的工人群眾和工作人員層，且各層次又有不同的人員方位。這就要求企業家對人際係統的層次方位，全局在胸，不斷強化人際"製高點"，居高臨下，帶動企業克服內耗。
再次，企業家在影響人際距離因素上，要有所發掘，不斷改善人際環境，是企業理順人際關係、克服內耗的必要條件。良好的人際環境的建立，必須依靠人際距離的縮短才能得以實現。因此，企業家隻有深入研究企業內部影響人際距離的自然、空間、相似、性格和利益等相關諸因素，積極發掘和創造人際關係的發展條件，建立新型的人際關係主體意識和企業風尚，從人際環境的良好改善上，努力克服內耗。
接著，企業家在增進人際關係的要素上要有所搞活，促進新型人際關係的深化，是企業理順人際關係、克服內耗的基本環節、交往要素，是建立人際關係的必要因素，必須在正確掌握的基礎上靈活運用。
企業家可妙用的交往要素有交往儀表、禮節、角色、方式和工具等。企業家隻有巧妙靈活地運用這些交往要素，才能切實地促進新型人際關係的深化發展、有力克服內耗。
最後，企業家在處理人際關係的技能上要有所造詣，進一步提高交往水平，是企業理順人際關係，克服內耗的有效手段。企業的人際關係豐富多彩，職工的個性千差萬別，決定了處理人際關係方法的非定量化和非程序化。因此，企業家處理人際關係既有科學性，又有藝術性。