“三位一體”將服務進行到底
節約型學校建設
作者：彭治國
摘 要 後勤工作和教育教學都是學校工作的重要組成部分，相輔相成，協同作用。“三位一體”服務體係的形成，一體即不管角色如何變化，麵對的服務對象是什麼，都一如既往地以自己的誠懇、踏實、認真將服務進行到底。
關鍵詞 三位一體；後勤服務；教育教學
中圖分類號：G637 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2014）08-0135-02
學校提出在後勤領域麵向全體職員打造個性化服務，在自己的領域做一個獨特的、有個性的、最好的自己。人們通常認為，校園內教學工作是中心，是一線，辦公室是後勤，服從於教學。這種觀點有一定道理，但也形成如下影響：人為地將學校工作分出主次，導致一線教師心理上的優越和後勤人員心理上的自卑；導致後勤人員習慣於消極等待，聽命於人，工作缺乏主動性、計劃性和創造性；導致後勤人員工作業績難以顯現，缺乏成就感，易於職業倦怠。其實，後勤工作和教育教學都是學校工作的重要組成部分，如車之兩輪，鳥之兩翼，相輔相成，協同作用。在對自己的工作進行認真思考後，筆者找準定位，將自己的工作落實到如何為全校師生提供最優質的服務以及如何利用自己的興趣、專業引導學生成長服務上，即“三位一體”服務體係的形成。三位即我是辦公室職員、我是社團指導教師、我還是任課教師，一體即不管角色如何變化，麵對的服務對象是什麼，都一如既往地以自己的誠懇、踏實、認真將服務進行到底。
1 以責任、效率為落腳點，將辦公室工作做得井井有條
辦公室是協助領導辦理專門事項、輔助和協調整個日常工作的部門，在學校中處於重要地位，是溝通上下的咽喉，聯係左右的紐帶，對外交流的窗口，傳遞信息的中樞，領導決策的外腦和處理日常事務的手足。
強化服務意識，意識關係著工作的成敗 辦公室的日常工作很繁雜，隻有緊緊圍繞提高工作效率和服務質量，才能在現有人力資源和辦公條件下實現效益的最大化，從而最大限度地實現為教育教學服務的宗旨。從事辦公室工作的教師都有這樣的感受：每天從早忙到晚，整年整月忙忙碌碌，從接聽電話、接待來訪、文件處理、檔案管理到承辦領導交辦的其它事項，整天抄抄寫寫、收收發發、跑跑看看，這類事務性工作千頭萬緒，但又不得不埋首於“事務堆”裏，花費大量時間、精力去應對。這就必須有一顆“平常心”，服務無小事，事事需用心。
1）接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務工作，接待工作的好壞，直接反映一個學校的工作作風和外在形象。從接待物品的采購到物品的擺放，再到會務的全程服務，努力做到待客誠懇、熱情、細致，保證每次接待工作的順利完成，努力為學校創造一個良好的對外形象。
2）接聽電話。辦公室每天需要接聽的電話很多，包括各類谘詢電話、業務聯係電話、上級主管部門的通知等，雖說事不大，但關係到學校的工作必須認真對待。接聽電話時要有禮貌，態度要和藹，同時要做好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關人員。
3）做好辦公平台的文件收發、傳閱工作。這是筆者每天的主要工作，學校的辦公平台直接與教育局的所有科室相連，每天都會有十幾或是幾十個的文件、通知通過平台傳達到學校，及時有序地處理好上級的各種文件和網上文件的收發、傳閱工作，任務重、責任大，必須以高度負責的態度認真、仔細、高速處理。這大量的文件、通知也為文件的歸檔造成難度，每年的整檔工作都要耗費大量時間。
每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的緊急事情需要及時處理，這些事情讓筆者不得不放下手頭工作先去解決好。這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。然而手頭的工作不能耽誤，這就需要回家“補課”。