[1][美]愛倫·雷德·史密斯,如何培養忠誠客戶[M],劉祥亞,周晶等,譯,北京:機械工業出版社,2002.
[2]莊景惠等,駕馭顧客心[M],北京:中國商業出版社,1994.
[3]嚴浩仁,顧客忠誠管理:機理分析與策略指導[M],北京:經濟科學出版社,2005.
[4]胡飛陽等,全麵顧客服務[M],北京:中國商業出版社,1994.
[5][美]羅比內特等,情感營銷:豪馬公司贏得終身客戶的營銷技巧[M],魯虎等,譯,北京:華夏出版社,2001.
[6]錢旭潮,袁海波,丁源,客戶關係管理[M],北京:科學出版社,2004.
[7]屈雲波,程蔓麗,建立顧客忠誠[M],北京:企業管理出版社,1996.