俗話說：“開店要賺錢，關鍵看導購。”對於服裝店來說，導購即是指服裝銷售人員。在服裝銷售過程中，服裝銷售人員起著至關重要甚至不可替代的作用。從顧客進店開始，一直到顧客離開服裝店，與顧客直接打交道的都是服裝銷售人員。在這個過程中，能否將客流量轉化成銷售量，從而最大限度地提升服裝店的銷售業績，在很大程度上取決於服裝銷售人員的銷售能力。
“貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏”，服裝銷售是一個靠嘴巴吃飯的職業，服裝銷售人員擁有一張“能銷會售”的嘴，不但能給顧客帶來愉悅的購物氛圍和享受，刺激顧客做出購買決定，提高銷售的效率和成功率，還能給顧客留下深刻印象，增加顧客的好感和信任度，提升顧客的回頭率和忠誠度。反之，如果服裝銷售人員嘴巴上缺乏銷售功夫或者銷售功夫不到家，不但會大大降低銷售的效率和成功率，使服裝店的銷售額和自己的銷售提成得不到保障，還可能給上門的顧客留下壞印象，導致顧客的負麵口碑宣傳，從而影響服裝店的信譽和形象。
那麼，服裝銷售人員該如何提升自己的專業素質和銷售能力呢？從提升銷售業績的角度來說，隻要做好以下兩件事就可以了：第一，把自己鍛造成符合公司和顧客需求的優秀人才，掌握豐富、紮實的服裝銷售專業知識，使自己成為名副其實的專家；第二，掌握能夠滿足服裝銷售任務與顧客需求的方法和技巧，了解自己所推薦服裝的優劣，能有效地接洽顧客，準確判斷和引導、提升顧客的需求，並根據顧客的具體特點進行心理博弈般的推介和促單，最終促成交易。
為幫助廣大服裝銷售人員全麵掌握上述兩方麵的知識和技巧、切實、有效地提升銷售業績，本書以大量的服裝銷售實踐與培訓經驗為依托，針對服裝銷售人員日常工作中的顧客接洽、挖掘需求、服裝推介、顧客疑慮化解、議價守價、促成交易、售後服務等工作事項，精心收集和整理了91個具有代表性的問題，並采取情景模擬的形式，通過“情景描述+錯誤應對+情景解析+話術示範”等幾個模塊，力爭讓廣大服裝銷售人員朋友在“真實”的銷售情景中學習和掌握服裝銷售知識與技巧。相信通過本書的閱讀和學習，廣大服裝銷售人員朋友一定能逐步取得驕人的銷售業績，成為名副其實的服裝銷售冠軍！
本書適合服裝銷售人員、相關培訓機構以及有誌於從事服裝銷售工作的人士閱讀使用。由於作者的知識和水平有限，書中難免有一些不足之處，懇請廣大讀者朋友批評指正。
元博
2014年11月