如果用心去發現,就會看到他人最新的可讚之處,用最新的視角去讚美,將會起到意想不到的效果。
用縱向的比較
事物的發展是在一定的時間段裏體現的,在每個人的不同階段,都會有不同的變化和新的發展,關鍵要看人們如何去發現。如果以昨天與今天比較會發現,事物發展可能已有所長進;如果以今天與未來比較,將會看到新的希望。所以,作為中層領導者,隻要在工作中稍加用心,就會發現運用連續性的讚美會起到非常突出的作用。
5.表揚要全麵考慮
性格
每個人由於個性的差異,其所喜歡接受的讚揚方式也就有所不同。有的人喜歡含蓄委婉,有的人喜歡直露,有的人喜歡日常工作中一個眼神及一個手勢般的讚揚,有的人喜歡在正式場合的稱讚。這就要求中層領導熟悉他人的個性,尤其是下屬的個性,在讚揚自己並不十分了解的下屬之前,不要輕易地運用表揚,或者可以采用試探性的讚揚。
其他
對他人的性別、知識、愛好及忌諱等背景,都應有所了解,這樣會使表揚更能發揮出它應有的激勵作用。否則,美好的初衷未必能達到所期望的效果,甚至會起到適得其反的消極作用。
第二節表揚下屬的技巧
有些上級的頭腦比較死板,有時盡管明知下屬有成績和優點,卻很少表揚,他們認為表揚有害無利,相反卻相信處罰和責罵更管用。其實,表揚不但能使上下級談話時的氣氛更加活躍,溝通中層領導與下級的感情和關係,更可以在一定程度上滿足下級在榮譽和成就方麵的欲望,以使其發揮更大的積極性。
1.表揚要具體,別含糊其辭
表揚本來是激發熱情的一種有效方法,但有時運用不適宜則會使下級反感。因此,中層領導在談話中表揚下級時應斟酌詞句,要明確具體。比如,有些領導者讚揚下級時使用這樣含糊的評價:“你是一名優秀工人”“你工作得很好”之類,其實,以這種方式表揚是毫無用處的,因為沒有明確讚揚的原因,有時部下甚至因此而產生誤解、混亂和窘迫,乃至使關係惡化。一般來說,用語越是具體,表揚的有效性就越高,因為下級會因此而認為你對他很了解,對他的長處和成就很尊重。
舉一個例子,克萊斯勒公司為羅斯福總統特製了一輛汽車,因為他下肢癱瘓,不能使用普通的小汽車。工程師錢柏林先生把汽車送到了白宮,總統立刻對它表示了極大的興趣,他說:“我覺得不可思議,你隻要按按鈕,車子就開起來,駕駛毫不費力,真妙。”他的朋友和同事們也在一旁欣賞汽車,總統當著大家的麵誇獎:“錢柏林先生,我真感謝你們花費時間和精力研製了這輛車,這是件了不起的事。”總統接著欣賞了散熱器,特製後視鏡、鍾、車燈等,他注意並提到了每一個細節,他知道工人為這些細節花費了不少心思,總統堅持讓他的夫人、勞工部長和他的秘書注意這些裝置。這種具體化的表揚,難道下級會感覺不出其中的一片真心實意嗎?
2.表揚應抓住時機
在與下級的談話中,能把握住有利時機去表揚對方,其效果可能會事半功倍,而失掉有利時機,其效果則可能是事倍功半。一般說來,部下開始為他辦某件有意義的事情,就應在開頭予以表揚,這是一種鼓勵。在這種行為的進行過程中,中層領導也應該抓緊時機再次表揚,最好選在他剛剛取得一點成就的時候約談一次,這樣有助於下級趁熱打鐵,再接再厲。另外,請不要忘記,當他的工作告一段落並取得一定的成績時,下級期望得到你的總結性的公開表揚。當然,在與下級交談中,表揚也是有“度”的,適度表揚將會使下級心情舒暢,反之,則可能使他感到難堪、反感。因此,中層領導在講話中必須從內容、方式等諸方麵把握好這個“度”。在上下級的語言藝術中,表揚總是“點石成金”之術,但它仍需根據不同情況巧妙運用,隻有恰當適宜的表揚,才能在交談中架起“心橋”,使上下級關係更加和諧。
3.表揚要實事求是
中層領導對下屬的表揚是對其工作的肯定和認可,對於激勵下屬、樹立領導威信具有不可替代的重要意義,是調節上下級關係的“潤滑劑”,但要收其靈驗之效,中層領導首先要明辨是非,善別良莠,將自己的表揚建立在事實根據的基礎上。這樣,“鐵證”如山,大家才能心服口服,自覺效仿,上下級之間,同級之間關係也會保持和諧和團結。