這是誰在跟什麼人說話？
這是摩托羅拉總裁保羅·高爾文在對員工們表達他的關懷和愛護。
隻要高爾文聽到公司哪位員工或其家人生病時，他就打電話這樣詢問：
“你真的找到最好的醫生了？”
由於他的努力，許多人請不來的專家被他請來了。而且在這種情況下，醫生的賬單可直接交給他。
在經濟不景氣的年代，工人們最怕失業。為了保住飯碗，他們最怕生病，尤其怕被老板知道。比爾·阿諾斯是一位采購員，他現在的兩個擔心都發生了。他的牙病非常嚴重，不得已，隻有放下要緊的工作，因為他實在無力去做了。而且，他的病還被高爾文知道了。
高爾文看到他痛苦不堪的樣子，非常心疼：
“你馬上去看病。不要想工作的事，你的事我來想好了。”
比爾·阿諾斯做了手術，但他從未見到過賬單。他知道是高爾文替他出的手術費用。他多次向高爾文詢問，得到的回答是：
“我會讓你知道的。”
阿諾斯的手術很成功，他知道憑自己的普通收入是難以承受手術費的。
阿諾斯勤奮工作，幾年後，他的生活大有改善。一次，他找到高爾文。
“我一定要償還您代我支付的那個賬單的錢。”
“你呀，不必這麼關心這件事。忘了吧！好好幹。”
阿諾斯說：“我會幹得很出色的。但我不是要還您錢……是為了使您能幫助其他員工醫好牙病……當然還有別的什麼病。”
高爾文說：“謝謝，我先代他們向你表示感謝！”告訴大家，阿諾斯的手術費是200美元，這對高爾文來說是一個小數目，可是這200美元代表的價值是對人的關懷和尊重，200美元買下了一個人的心靈。
北宋文學家蘇洵在他的《心述》中有這樣的話：“為將之道，當先治心”。在商業管理中，我們可以把它變成“用人之道，當先得心”。企業的經營者要善於與員工溝通，才能有效調動員工的積極性。要想真正得到一個人的忠誠與歸順，必須從情感和良知上征服他。讓他懼怕你，這隻是短時之功，而讓人感激你則為永久之功。
老經驗：
“用兵之道，攻心為上”，“得人心者得天下”。
商場就是和平時期的戰場，今天的市場競爭實質上是人才的競爭。
世間上最純粹、最暖人胸懷的樂事，恐怕莫過於看見一顆偉大的心靈對自己開誠相見。