組織名牌商品專櫃供應
大肆宣揚名牌商品特點,通過名牌商品吸引顧客,隨之可帶動其他商品銷售。
組織名牌商品係列化供應
如運動衣、運動鞋、運動襪等係列名牌商品,盡量滿足顧客的追求名牌商品的購買欲望,同時擴大商品銷售。
名牌商品展銷
不定期組織名牌商品展銷等促銷活動,推動名牌商品銷售。
保護名牌措施
如對於名酒,加貼“名酒檢測封簽”後進行銷售,使名牌商品有“防身符”,使消費者百分之百地放心購買。
網絡營銷
網絡公關,是在曆史上第一次提供了使企業與其所服務的顧客之間的雙向溝通關係的普遍實現由可能變為現實的有效方式。因特網的一個突出特點,就是具有在信息交流上的跨時空、低成本、高效率的即時交互性,即可在處於世界上兩個不同地方的人之間通過因特網建立起一種“一對一”式的即時互動的雙向溝通關係,並且企業在網上公關活動的幾乎所有環節中都具有主動作用,為消除傳統營銷中交易雙方在溝通上的距離和障礙,為實現全程營銷、徹底貫徹顧客至上網絡營銷價值觀創造了條件。
企業可以利用E—mail、電子留言板、客戶聊天室、網上產品論壇等方式來組織適合於不同客戶的公關活動,以充分實現企業與其所服務的顧客之間的“一對一”的即時交互式溝通,及時收集市場情報,進行其所服務的顧客個性化的定製銷售,保證營銷決策有的放矢、落在實處;同時也有助於及時實現企業間的相互協作和聯盟;還可使消費者有機會對各家企業的產品和服務進行比較,在網上對產品從設計、包裝、定價到服務等一係列問題直接發表意見,這將使企業的產品、形象、服務比傳統營銷更多更直接地置於廣大消費者的考察、比較和監督之下,使消費者真正參與到營銷活動中,以擴大企業的客戶群和銷售量,這是傳統公關活動所無法實現的。
例如,思科公司70%以上的訂單是通過網絡獲得的。亞馬遜網上書店90%的顧客服務是通過E—mail方式進行的,書店一有新書信息,就發E—mail給顧客。亞馬遜還在網上開設了“讀者書評”、“暢銷書排行榜”、“續寫小說”、“貨比三家”等活動,使讀者能夠直接、迅速地參與到銷售活動中,通過為顧客提供了便利、高效的服務,培育了顧客對企業及其產品的忠誠度。
通過網絡營銷塑造店鋪形象
網絡營銷的基礎是企業的形象和為顧客服務的質量,而這一切需要通過網絡公關活動來實現。充分利用網絡技術特點塑造企業形象,為客戶提供服務;是貫徹以消費者為中心的價值的必然要求。網絡的特點賦予網絡公關多種傳統公關所不具備的特點,除了上述的即時交互性之外,還具有跨時空性、多媒體性、擬人性、整合性、高效性、經濟性等重要特點。網絡上即時交互的雙向溝通關係,可以加速信息在全球範圍內的廣泛擴展,從而為企業的公共關係活動提供了無比多的機會。
企業可以在一切可能的時間和空間範圍內開展營銷公關活動,可以提供一年365天、一天24小時隨時隨地的全球性服務支持,可以不考慮有關地段、交通、客流量、店麵等因素,建立起一個不受時空限製的網上虛擬企業,從而使網絡公關在服務顧客方麵發揮出遠遠超出於傳統公關所具有的功能。企業在網絡上的公關活動,直接影響到顧客的感受和自身在顧客心目中的形象。正如亞馬遜網上書店總裁貝索斯所說:“在網絡上,如果你所服務的顧客覺得受到了冷遇,那他告訴的不是5個人,而會是500多個人。”由此可見,網絡公關比傳統公關更為直接、迅速、廣泛地影響著企業在社會中的形象、信譽度、顧客滿意度以及擁有的顧客群人數。正因為如此,與傳統營銷相比,網絡營銷需要企業更加突出以消費者為中心的價值觀,更加注重在消費者心中樹立良好的社會形象,提高自身的信譽度和讚譽度。