正文 第29章 商品銷售(2)(2 / 3)

顧客檔案法可為商業企業爭取許多穩定的客戶,增加回頭客,迎來新顧客,所以大中型商店歡迎,小型商店也適用,達到贏得顧客、贏得市場、做成生意之目的。

特定顧客法

特定顧客法是指商場隻接待特定範圍或層次的顧客進店購物,而不是一般商場廣招顧客不分對象,越多越好的經商法。

婦女商店,謝絕男性顧客人店,引來了不少感興趣的婦女,專挑婦女商店購物;孕婦商店,隻有懷孕婦女可以進店,一般無孕婦女卻不能進店購物;新婚青年商店,專為新婚的小倆口服務;老年人商店等等。有20家類似專為特定顧客開設的商店,都獲得了較好的經營業績。

在國外還有一種專門為左撇子服務的“左撇子商店”,為左撇子設計供應各種日常用品。有些好奇的顧客會冒充左撇子進店購物。特定顧客法是利用人們一種求奇心理和為人尊敬而產生的滿足感,雖然是限製了顧客,而這種心理作用促使顧客到商店購物,從而起到促進銷售的效果。我國目前開設了許多專業商店,亦有明確的特定消費階層,商品陳列頗有特色,如果借鑒西方的“特定顧客法”可能為各專業商店增添吸引力,促進銷售。

運用顧客限製進店要防止一種錯誤傾向,如有些電影院采取一種招搖欺騙手法,在普通影片廣告上寫有“兒童不宜”,限製兒童入場的規定,來挑逗觀眾的探奇心理。商店不同於影劇院,商店是常年營業以誠取信才能在顧客中樹立良好形象和信譽,而電影院經常換片,對其影響要小於商店,當然電影廣告亦應實事求是,不能帶有欺騙性。

名人效應法

人們對有名望的人一般都十分崇敬。在商品銷售中,經營者可利用消費者敬慕名人的心理來售商品。具體方法有:

在書店裏請名作家與顧客見麵,並對所購書籍簽名留念,一般促銷都非常好。

在商場中請名演員獻藝,可以吸引住大量顧客,生意自然興旺。

在商品及包裝上請名人寫字作畫。20世紀60年代我國生產的一種搪瓷臉盆上曾印有齊白石畫的蝦,蝦在盛有清水的臉盆水波中看上去是在緩緩遊動,這種洗臉盆特別暢銷。

有關領導到商場了解、蹲點、站櫃台時,可吸引大批群眾進店。

在廣告中邀請名人宣講或表演,廣告效果特別佳。

名人效應法用於直接促銷是名人在商品上的簽字。如布娃娃在美國原售價每個20美元,但有“椰萊娃娃”原設計者親手簽名的布娃娃售價曾高達3000美元,這種椰萊娃娃在美國曾一時供不應求。但是在邀請名人簽字時要注意不宜過多過濫。目前有的書法家到處為商店題名,過多了就失去了名人簽字的吸引力。

名人效應法的推銷原理是利用人們的慕名心理,在商品銷售中應用可靈活多變,異曲同工。例如,在化妝品、香皂等廣告宣傳中,利用名人效應,選擇大明星、歌星形象做廣告,效果就很好。又如,一家中外合資企業的糖果包裝中推出“名人”係列包裝,每購一顆糖,可得一個名人畫像及簡單介紹。據商店反映,這種糖果可以邊吃邊看,特別好銷。國外體育用具廠商利用世界級著名運動員做廣告,穿戴使用,還有專供大型比賽的衣服和用品。這些產品由此而在全世界風行。

返補歸真法

在生活內容日益豐富、生活質量不斷提高的我國當今社會,特別是在生活節奏不斷加快、生活水準率先提高的城市,人們的消費追求出現了返樸歸真的新潮。商業企業要迎合人們欲求返樸歸真的消費心理,滿足一種回歸自然的需求組織供應。例如我國市場先後出現的對棉布采取“臘染”印花、時裝中推出“石窟藝術”、服飾中的“紅腰帶”、草帽中的“漁家鬥笠”都得到人們的喜愛而暢銷,這些商品成功銷售是返樸歸真法促銷之功效。所以,商品生產廠商和商業都要把握這種回歸自然的消費需求,探幽發微、創造“返樸歸真”的時髦,引導商品銷售的潮流。

實例一:1993年上海市的炎夏,出售一毛五分錢一瓶的天然地下水,市民排隊爭相購買。雜糧在大中城市日益吃香,紅薯、玉米、大麥之類在北京市場備受青睞。上海市的糧站經營粗糧比經營大米更賺錢。

實例二:近兩年來,黑白藝術照在上海、北京走銷,從彩色世界向黑白世界的回歸,使膠卷銷售發生變化。

實例三:食品銷售中近年出現追求綠色食品,野菜野果,皮鞋供應中休閑鞋異軍突起。

返樸歸真在商品銷售中的另一途徑是對購物環境的設計,使購物者置身於曆史時代或自然景色的特定環境之中。如設計成古代宮庭、原始部落、草原上的蒙古包的獨特購物環境,服務人員可穿著古代或與設計環境一致的衣飾,通過渲染一種與現代社會相距遙遠的氛圍來引發人們的返樸歸真的心理追求,達到推銷商品的目的。這種方法目前在我國旅遊景點的商品銷售中逐步推行。一方麵吸引遊客,另一方麵創造與旅遊人文景觀相吻合的購物環境,促使旅遊者慷慨解囊購買特種意義的旅遊商品,享受與現代社會完全不同的一番情趣。