掌握“進出方便”的原則
高雅的氣氛,貨色似乎頗為齊全,有小巧的珍珠鏈、寶石項鏈及戒指,定價好像挺合理的。
這就是行色匆匆瞄一眼店鋪所得的印象。
顧客也不是真有天大的事要立刻去辦,但就是難得讓人停下腳步。
為什麼呢?
因為那家店實在沒有足夠的立足之地,客人僅能站在遠處觀賞櫥窗內巧奪天工的飾品,更糟的是連進門也須費一番工夫。
首先,那家店座落在狹窄的人行道旁,對行人來講,在那兒駐足都很不方便。
因為在一般人的想法裏,人行道當然是為步行的人設計的,若無特殊狀況,就不能擋住別人的去路。
為什麼店麵不能再往後縮一點呢,這樣一來,困難不就解決了嗎?
因為錯誤的設計,造成客人必須從店前約二十公尺處,斜著穿越人行道走向店麵,慢慢“逼近”櫥窗。
櫥窗很小,加上商品本身也很小,你若不把臉貼近玻璃,就看不清楚展示的商品。
這還不要緊,反正商品並不占空間,如果改成大櫥窗,反而襯托不出商品的價值。
好不容易排除萬難,可以近距離好好欣賞一下櫥窗內的珠寶時,不經意抬頭一看,坐在對麵櫃台,一副老板架勢的人,竟然也正以犀利的眼光瞧向這邊。四目相交之下連逛街看櫥窗展示的興致都煙消雲散了。
到底該怎麼設計才能讓客人方便進出呢?
如果店麵狹窄,最好的方法還是把店麵往後縮,或幹脆截個角,留出空位。
這樣一來,店外便有足夠的空間方便顧客停留,甚至吸引他們走進店內。
容易誘使顧客進門的店:
店門口有塊空地
可以讓路人一目了然的明亮櫥窗
不容易誘使顧客進門的店:
店鋪沿著道路邊緣而立
入口外沒有可駐足的空地
櫥窗陰暗又狹小
至於櫥窗,如果展示的商品不是珠寶等小巧飾物,應盡可能大一些。
櫥窗的位置由店前來往的人潮決定。
從店內往外看,若自右向左的人潮較多,左側櫥窗就要做大一點;若自左向右經過的人潮較多,就把右邊的櫥窗做大些。
如此一來,路過的人將容易看到商品,視線更能集中。
另外還有一點很重要,那就是收銀台不要設在顧客可從外麵與你四目相視的地方。你希望客人買你的東西,就必須給他們足夠的瀏覽時間。
不管商品多麼齊全,不管待客多麼熱忱客氣,不管店麵打掃得多麼幹淨,光是這樣仍然不夠。進一步改善店家本身的“構造”,讓它“觀賞容易,進出方便”,才能吸引顧客。
店內設計需要表達的要素
一般來說內部設計的表達要素有色彩、燈光、音樂、廊道設計、背景裝飾等。
據專家統計,人們所接受的外部信息中,85%來自視覺,因此,色彩對於營造購物環境的氛圍具有舉足輕重的作用。研究表明,對於衝動型和廉價型購買心理的消費者,暖色調(如紅、黃)的環境具有很強的誘導作用;而冷色調(如藍、綠)的環境適合於理智型的消費者,能促使其靜心選購。商品展示的背景顏色也是一個值得考慮的因素,和諧的背景顏色往往對商品起到良好的襯托作用。如首飾,黑色麵料的背景會使之更加醒目;而嬰兒商品顏色一般與白色、粉色、黃色相同或相近,這些顏色不宜用於作為嬰兒商品的背景顏色,否則會使商品本身失色。
燈光照明可豐富商品的色彩與質感。暖色的光源投射在暖色調的商品上可增加其彩度,精巧的光束可增加商品背景的空間感。利用強光或弱光來表現商品的特征與風格,有助於吸引力的加強;而經色光演變所產生的柔和感,再配合空間的實體感受,可增加商品的親和力。總之,燈光照明在使商品的質量、檔次、格調一覽無遺的同時,通過光色的聯想、背景的烘托、燈具的陪襯以及投光角度的恰到好處,還能創造出一種引人入勝的購物空間,達到促銷的目的。
背景音樂研究表明:備有背景音樂的零售店,顧客的光顧率將增加15%;音響的強度過高時,顧客於商店逗留的時間減少;同快節奏的音樂相比,舒緩的音樂將使商店的銷售額平均增加30%,可見背景音樂對於商品的銷售同樣具有重要的作用。
總之,對零售店購物環境的內部表達要素進行合理組合,創造令人舒適的購物空間,是專賣店的追求目標之一。
店內照明設備
店內照明的基本原則是