有誌於成為主管的人，應該清楚地了解到主管的職位並不容易勝任，即使你做過明星般的員工，這並不意味著你能做一個成功的主管。如果你正在學習有關主管的知識，這說明你有興趣了解怎樣管理別人。作為主管，特別是那些新上任的主管，應該經常自問：是什麼原因使你對管理別人感興趣？是不是可以幫助組織達到它的目標？
是不是可以監督和指導別人的工作？或者是主管的職位可以讓你躋身管理階層，並攀上職業生涯的高峰？不管你的理由是什麼，你都需要考慮許多因素。
不管人們對主管的職務有什麼不同的看法，有一點是確定的，那就是主管的職務將越來越重要和複雜。現在，主管已經很少能做員工所做的所有工作了，主管要明確員工所做的工作，但沒有必要像每一個員工那樣具有專業的技能；而且員工不再需要一個權威人物告訴他們要做什麼。他們需要的是一個能夠指導、訓練、幫助他們的領導。主管要確保員工把工作做到最好，主管還要讓員工明確他們的責任和目標並鼓勵他們提高工作水平。
一些新上任的主管，他們對於即將麵對的要求沒有做好準備，這些主管驚奇於沉重的工作負擔和主管工作的快節奏。通常，他們在一天中不得不同時解決許多問題，並不斷地遇到阻礙和幹擾。他們也發現，專業知識不再是成功或失敗的主要決定因素。這些主管們習慣於執行困難的技術任務和由於個人貢獻而領先於他人，但他們並沒有掌握管理和通過其他人實現目標的能力。他們也沒有為可能的“人際挑戰”做好準備，他們表示，在勸導員工和行使領導權時感覺尤其不好，正如一位主管所說：“我從來沒有意識到激勵員工或處理他們的個人問題是如此之難。”
假如一個主管碰到類似的問題，那麼他怎樣才能成為一位卓越的主管呢？有哪些能力和基本技巧是必備的？
卓越的主管積極進取，他們不怕麻煩，不墨守成規，不安於現狀，勇於向困難挑戰。
優秀的主管能全神貫注地工作，而且有排除障礙的能力，更有不怕受挫的勇氣。
好的主管不輕易表現內心的喜怒哀樂，能保持感情的平衡，有符合現實的想法、正確的判斷力、自我克製的定力。
受歡迎的主管們有著與眾不同的品質，他們懂得絕不能用自己的尺度去衡量和改變下屬，而是從自身的誠實、可靠、勇敢和果斷為別人樹立學習的榜樣。
優秀的主管能與他人友好合作，理解他們的需要，很好地溝通及激勵他人，進行磋商，指派任務及處理糾紛。
除了要具備成功主管的特質外，同時你還要認識到，主管是管理隊伍的一部分，這意味著你要支持組織和上級的要求。盡管你可能不同意這些要求，作為主管，你必須對組織忠誠。你必須設法贏得你的下屬、同事和老板的尊敬。如果你要成為有效的主管，你需要得到他們對你的信任，達到這一目的的方法就是不斷地發展自己的技巧，而本書將成為你不可多得的良師益友。