伯克當初也許並沒有想到,他從新聞界的閃電戰中脫穎而出成為一名勇士。他的坦誠不僅保住了泰米諾爾這個牌子,更為自己的公司維護了形象,使公眾認識到約翰遜公司並不是一個唯利是圖的企業,而是他們的朋友,因此贏得了公眾的好感。
到1985年1月,泰米諾爾膠丸的銷售份額不僅已升到事故前的水平,而且還超出50%。而約翰遜公司的總裁,誠實的吉姆·伯克也被人們稱為創造奇跡的英雄。
成功的人大都總是比較謹慎而誠實的,因為他們不僅希望公正對待別人,更是渴望別人公正地對待他們自己。他們知道他們所播出去的每一個思想,他們所采取的每一個行動,在某些事實或環境中都有對立思想或行動存在,將來他們都將受到這些對立思想或行動的挑戰。如果他們對其他人采取了不公正的行為,那就是自取滅亡,因為這種不公正的行為會引發一連串的因果關係,不僅會給他們帶來肉體上的痛苦,也將破壞他們的個性,影響他們的名聲,使他們不可能獲得持久性的成就。
信用缺失給企業的競爭帶來了巨大障礙。許多企業家對目前企業外部信用環境的惡劣表現出萬般無奈和擔憂,如何重塑中國企業的誠信形象,企業家怎樣培養自己的信用、信譽修養呢?
——深刻認識企業信用、信譽是立身之本、立企之本企業家要從我做起,從現在做起,自我反省,嚴於律己,也嚴於誡人。古人雲:“不正己,焉能正人。”要學習古今中外一些大企業的風範,塑造好企業講信譽的誠信形象。
——建立企業風險管理機製
企業作為信用的持有者和授予者,完全可以建立一套規範的信用風險管理製度,製約客戶的信用行為,同時,形成對銷售行為和交易決策的製約機製。縱觀過去出現拖欠案的悲劇,大都是企業迫於市場競爭的壓力,紛紛建立以高額報酬為特點的激勵機製,以及由此為導向的銷售管理體係(如銷售承包和買斷製)。
在這種製度下,銷售人員往往忽視收賬風險,盲目交易,而管理人員往往由於不掌握詳細的交易情況及客戶背景,缺少決策依據,貿然簽約,釀成血本無歸的苦果。建立信用風險管理製度,就是要從根本上改變銷售和管理決策嚴重失控的局麵,在企業內部形成科學的約束機製。為此,企業要新增信用管理部門,掌握和評估客戶資信情況,對有關交易進行嚴格審核和監控。
為了防範客戶的信用風險,可以采取一些有效措施,如控製發貨、建立信用額等審查製度,巡訪客戶,堅持額外擔保、暫停貿易等方式。
——建立企業信用評估體係
建立信譽評估體係,就是要定期調查和評估客戶的信用狀況。這方麵正反經驗教訓很多。前兩年北京中關村有一家高科技公司,一直負債經營,窟窿越來越大。從信用管理角度講,不能與他們做生意。而很多公司沒有考察它的信用狀況,竟把上千萬元的物品賒銷給它們,結果這家公司宣布破產,上百家企業蒙受巨大損失。
企業信譽評估體係主要是三個報告:基本信用信息報告、綜合信用報告、專項調查報告,企業可以根據這三個報告做出正確決策。
——建立企業信用製度
規範的市場需要建立企業信用製度,首先,企業的信譽是一筆財富,是衡量企業綜合素質、綜合能力的重要標誌。建立企業信用製度,首先要加強信用管理,從自己做起,從現在做起,從最基本的基礎管理做起。其次,要加強法製建設。人心向善,有法必依,把惡性循環變為良性循環。建立企業信用製度至少有兩大好處:一是可以增強自我保護意識,防止上當受騙,減少自我損失;二是能提高自己的信譽。
有專家指出,“入世”之後,我國企業在質量和價格方麵的競爭優勢正在逐漸喪失。而企業信用和信用結算已上升為一種更重要的競爭力。它可以使企業降低交易成本,提高效率,擺脫訴訟,提高競爭力。
縱觀一些西方發達國家在信用管理方麵已建立了一套嚴格的信用管理體係,如在立法上,對誠信原則做出明確規定:對不守信的企業可以依法起訴;在企業內,普遍建立信用管理部門,對客戶進行信用調查,如果客戶不還錢,在事前、事中、事後都有一係列解決方法;在社會上,建立信用管理體係,包括發揮中介組織的作用,規避信用風險。同時,在全社會形成信譽網絡,上黑名單的企業將受到海關、商標、商業銀行等部門嚴厲製裁;在輿論監督上企業對違規企業一追到底,充分曝光。這些規定和實踐,對我國企業建立信用管理體係有借鑒意義。