1）在客戶心裏底線和企業政策底線之間無法調和時應如何處理？
答：那就在自己權限範圍內，站在客戶的角度，一心為客戶著想，幫助客戶解決問題。在權限範圍外的，遇到這樣的難題時，請教他人意見，以及利用團隊的智慧去嚐試解決，再不行，才考慮壓力上傳至上一級。
2）客戶堅持自己的原則，達不到目的就反複致電、反複要求回複時應如何處理？
答：做好持久戰的準備。
3）客戶漫天要價，且總以升級投訴或媒體曝光要挾時如何處理？
答：升級投訴或媒體曝光都是客戶的權利和自由，我們要維護客戶的權利和自由。
4）如何在不影響企業利益的情況下處理蠻不講理的客戶的不合理要求？
答：其一、委婉地說“不”；其二、強勢地拒絕。
5）許多無解的問題（係統、流程確實存在缺陷或問題短期內又無法解決的問題）給客戶造成影響了，該怎麼能讓客戶滿意或者認可？
答：當出現這些情況的時候，想想能為客戶做些什麼，盡量彌補客戶的物質和精神損失。
6）如何搞定客戶，有理有據地使客戶信服？
答：你隻需要做到有理有據就可以。
7）如何能夠準確定位客戶類型？
答：首先要了解客戶有哪些類型，然後要知道不同類型的客戶有哪些具體表現，這樣就能比較準確快速地進行定位。
8）如何一次解決客戶訴求，縮短處理時長？
答：第一時間取得客戶認同，快速診斷客戶問題，清晰簡潔地做出表達，針對性地給出恰當的處理建議。
9）如何通過客戶信息分析客戶類型，迎合客戶口味處理客戶投訴問題？
答：查看係統信息和聆聽客戶描述獲取客戶信息，根據不同客戶的特點快速做出類型判斷。通過提問技巧探詢客戶外在和內在的需求，給出進一步的處理建議。
10）如何能夠在處理客戶投訴中得到客戶的認可和表揚？
答：我見過聽過太多解決了投訴問題卻得不到客戶的認同，而沒有解決客戶的實際問題卻得到客戶認同的事例，究其原因，唯有兩個字：用心。
11）如何在無法滿足客戶需求的情況下解決問題？
答：滿足客戶公司能滿足的需求，如果超出合理範圍，也要耐心跟客戶說明。
12）投訴處理到什麼地步，算是最後底線？
答：客服人員有個人底線，由個人情商而定；企業有官方的最終底線，由企業管理層而定。
13）麵對重大投訴，是否該一味妥協？
答：不是，這一點需視投訴事件本身性質和具體情況而權衡決定。
14）如何應對較真型客戶？如非本企業問題導致客戶經濟損失，客戶要求賠償但不在我司受理範圍內（尤其是在客戶要求我司出具憑證，但又不能出具的情況下）。
答：麵對較真型客戶，我們做到更認真。
15）如何應對一個問題反複要求回複的客戶，一定要做到客戶認為的滿意答案為止？
答：重複，重複，再重複。
16）怎樣能夠在較短的時間得到客戶的信任？
答：表現出你的責任心。
17）怎樣正確看待投訴？
答：處理投訴就是幫助別人，也就是積福積德。
18）如何能讓客戶對自己給予的答案加以認同？
答：表現出你的責任心，就能得到絕大部分客戶的認同。
19）從投訴本身能得到什麼？
答：知識、經驗、成長，當然，還有金子！
20）在麵對客戶各種問題時，我們隻是在企業的工作者，很多時候並不能也無力改變什麼。但客戶作為被服務者，無論是通過自身感受還是媒體報道或多或少主觀上對企業整體有了偏見。此類客戶經常是帶著各種情緒甚至以敵對的角色與企業打交道，認為自己提出的所有問題均屬於合理且應該受到最高領導重視。怎麼辦？
答：努力讓客戶知道我們錯在哪裏，同時也努力讓客戶知道我們對在哪裏。