高橋剛一落座，便隨手“砰”地關上車門，聲音極響，百惠甚至看見整個車身都微微顫了一下。百惠不禁愣了一下：“是旅途的勞累使高橋先生情緒不佳，還是繁複的通關手續讓他心煩？他可是株式會社的貴客，得更加小心周到地接待才行。”
一路上，百惠一行顯得十分熱情友好，甚至到了殷勤的程度。迎賓車停在株式會社大廈前的停車坪裏，百惠快速下車，小跑著繞過車後，要為高橋開車門。但高橋卻已打開車門下車，又隨手“砰”地關上車門。這一次比在機場上車時關得還要響，似乎用力還要重得多。百惠又愣了一下。
日方安排的洽談前的考察十分緊張，株式會社董事長兼總裁鈴木先生還親自接見了高橋。在接下來的兩天裏，百惠極盡地主之誼，全程陪同高橋遊覽東京的名勝古跡和繁華街景，參觀公司的生產基地。高橋顯得興致很高，可回到下榻酒店時，他關上車門時又是重重的“砰”的一下。
到了第三天，接高橋的車停在株式會社大樓前，他下車後，又是一聲重重的“砰”。百惠暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐幾句後，丟下高橋，徑直向董事長辦公室走去。高橋正感到有些莫名其妙，百惠的手下客氣地將他讓到了休息室，說：“百惠課長說是有緊急事要與董事長談，請高先生稍等片刻。”
在董事長辦公室裏，百惠語氣嚴肅地對鈴木說：“董事長先生，我建議取消與這家公司的合作談判！至少應該推遲。”
鈴木不解地問：“為什麼？約定的談判時間就要到了，這樣隨意取消，沒有誠信吧？再說，我們也沒有推遲或取消談判的理由啊！”
百惠堅決地說：“我對這家公司缺乏信心。”鈴木是很賞識這個精幹務實的年輕人的，聽他這麼說，便問：“何以見得？”
百惠說：“這幾天我發現這個高總工程師多次重重地關上車門，開始我還以為是他在發什麼脾氣呢，後來才發現這是他的習慣，這說明他關車門一直如此。他是這家知名汽車公司的高層人員，平時坐的肯定是他們公司生產的好車。他重重關上車門習慣的養成，可能是他們生產的轎車車門用上一段時間後就易出現質量問題，不容易關牢。好車尚且如此，一般的車輛就可想而知了。我們把轎車和附件給他們生產，成本也許會降低很多，但這不等於在砸我們自己的牌子嗎？請董事長三思。”
一個關車門的動作，可謂微不足道，相信無論是在生活中還是工作中，都不會有人注意它。但恰恰是這個別人眼裏微不足道的細節被百惠看在眼裏，並抓到住不放，通過進一步的分析，判斷出對方這一習慣性動作背後可能隱藏的深層問題，從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。
上述案例說明，員工如果忽視細節，有時會蘊藏著影響企業發展的重大危機，因此，對於工作中的細節，尤其是那些影響全局或整體的細節，員工絕不能掉以輕心。
把握關鍵性的細節
在現實中，成功者總是會把握每一個關鍵性的細節，因為關鍵性細節往往涉及本質。作為員工，隻有切實做到用心做事，才可能練就一雙發現關鍵性細節的慧眼。當生活、工作中稍縱即逝的關鍵性細節初現端倪時，你就會在第一時間發現它，看透細節中可能潛在的問題。
有時，細節會給我們以假象，就好像我們從外麵觀察一個大教堂的窗戶，在一般人眼裏，大教堂的窗戶布滿了灰塵，灰暗破舊，給人一種破敗的感覺。但是，我們如果跨過大教堂的門檻走進教堂，馬上就發現裏麵絢麗的景象，陽光透過窗戶玻璃在教堂裏描繪出一幅幅美麗的圖畫。所以，員工把握關鍵性細節，隻要做到用心，就能見微知著。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業大王希爾頓就是一個注重細節的人。希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上。無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店擴展到世界各地。
在希爾頓看來，服務員要想給旅客創造“回家”的感覺，首先就要做旅客的“親人”，以旅客親人的形象做好服務工作。除了做好大量的實際工作以外，表現在形象細節上便是“微笑”。因為“微笑”服務代表了優良服務的本質，如果把它稱之為關鍵性的細節，應該是恰如其分的。
希爾頓之所以抓住了服務工作中的這一關鍵性細節，與他對工作的認真和高要求分不開。如果他對工作隻是做一般性的要求，就不會把“微笑”當成服務工作中的關鍵係細節並上升到酒店管理的層麵上了。