十年設計路 我的業主朋友們
專欄
作者：孫克仁
十七個設計委托背後的用心付出
前文提到在微信上和我開玩笑的業主好友“詩酒趁年華”，一直是我非常要好的朋友，還記得2005年那年，我們結識於某網站的論壇。她說當時委托我們設計是因為我的文字，因為我特立獨行的態度。這十年間“詩酒趁年華”一直與我保持著聯係，曾記得她介紹她同學、她父母、她同事、同事的同學、鄰居以及所有認識的朋友委托我們設計。我仔細算過十年間十七個相關的設計委托，從最初的兩房兩廳直到六百多方的別墅豪宅。真心感恩這樣的業主，哦不對！是好朋友。
這個真實的故事也是很多同行設計師會問我的，當然很多人關心的是怎麼樣做到這麼高的轉介紹率的，關心的是背後的商業價值。借著專欄這塊“自留地”，我談談我的感受吧：其實沒有其他，隻有真心！當初我真沒想過什麼轉介紹，也壓根沒有想過所謂的商業價值。對我來說，就是在網絡上遇到了兩個同齡人，他們很優秀，很內斂。他們的要求很簡單，想要一個自己夢想的小屋。即便是2005年，在上海置業對於年輕人來說已然代價高昂，要想完成一個滿意的小家還是需要處處用心的。即便兩個年輕人有著不錯的工作，但麵對著高昂房價後續的裝修總會精打細算一番。說實話當初網上交流後我還是非常佩服他們的，依靠自己的能力力求做到性價比的裝修。
我那時候心裏就在想，如果我是業主，我又會怎麼樣去平衡造價與美觀呢？可能是因為脾氣相投吧，我們很快成為了生活上的好朋友。一起聊方案，一起選材料，不斷的逛建材市場選購有性價比的建材。還記得三個人在九星建材市場，咬著黃瓜，一家一家地看建材記錄列表；還記得我們一起趕到青浦家具廠現場挑家具、學習家具知識，又跑去浦東家具廠裏定家具；為了抵製網上賣的假貨PP-R水管我們一起發帖聲援……多少難忘的記憶仿佛就是昨日，這一個裝修的過程，我們一起走過！那些文字和照片記錄在當時的論壇裏，都被梳理成日記發布。每一次跑工地、每一次溝通仿佛都是為自己家在張羅，還記得那時論壇裝修日記被“加精”的那種感動，我想說這一切的一切都是發自內心的。
這個例子說完，或許你就明白我的答案了。對於問我如何轉介紹的，我隻想說：作為設計師，你的用心業主是能真實感受到的。就好比買房找中介一樣，對於大多數人來說都是陌生的。如果你的中介朋友真的用心為你去考慮，相信下次換房你還是會第一時間想到他的。將心比心對於做服務的來說是件非常重要的事。如果你有套房子，你會怎麼去計算費用？又會如何去看待房子裝修中的細節。
純設計照樣能做好深度服務
再說一個真實的案子，最近在做的一套別墅設計，我已經與業主成為了無話不談的朋友。其實故事很簡單，陪同選材，控製造價，也沒有太多其他差異。上周我主動提出去工地現場看進度與質量，業主怕我沒有時間就微信發現場圖片給我。我發現在現場工地砌牆上有很多不規範的地方，例如沒有采用混凝土過梁，新牆和老牆之間的搭接沒有進行處理，衛生間牆麵采用了加砌塊砌築等等，就直截了當的和業主說了以後的隱患，並希望施工單位能及時整改。作為隻做設計不做施工的公司，其實業主起先是會有顧慮的，怕以後施工上出現問題會扯皮。而現場有了問題設計師願意指出，願意一起去協調是業主以前始料不及的。裝修房子都是操心的事情，而很多業主其實並不理解個中的一些門路，總希望有人在旁實事求是的指引。作為設計師除了需要處理設計效果搭配的這一係列問題還需要去平衡造價，並監督施工工藝的實施。隻要你真心願意為業主著想，不要帶著瞞混過關的態度，相信業主也能感受到的。
住宅裝飾設計與傳統的商業室內設計不同，是因為它本來並不為業主產生價值，相反設計費還會占去裝修一部分的預算，而在這種情況下業主還願意支付不菲的設計費，是希望能得到完整的過程服務，需要設計師從旁以真實的經驗來指導整個裝修過程。此時的設計更是服務，而服務就需要你真心的投入。
委托我們設計的業主不多，很多卻是服務了十多年的，新業主也是老業主推薦的居多。但我相信一點，口碑很重要。記得十年前我同學和我說：“不要想著做回頭客，即使他回頭了也不知道是哪一年的了。”我表示不認同，畢竟房子對每一個人來說都是件大事，這倒不是說在意不在意回頭客的事情，用心去對待是必須的，試想一下如果這個家是你的，你又會如何去做？這次寫這篇文章並不是想賣自己的廣告，我隻是想通過自己的經曆告訴問我為何有轉介紹的同行，隻要你真心去做了相信業主會認可的。最近“互聯網+”炒的火熱，行業大咖都在關注如何“引流”成交，但住宅室內設計裝飾最終是服務業，不是有個風口就能讓所有的豬都飛起來的。