正文 第44章 旅行社綜合管理(13)(2 / 3)

(1)優勢

①培養遊客對旅行社的忠誠度。

②方便旅行社采購。

③提高旅行社產品銷售能力。

④構建行業進入壁壘。

(2)缺點

①長期保持優勢較難。

②長期維持顧客的產品忠誠度較難。

③不能適應顧客需求興趣的變化。

④經營成本較高。

3.目標集中化戰略

目標集中化戰略是指旅行社向某個或少數幾個旅遊細分市場提供適應市場需求的旅遊產品。旅行社主要根據遊客的地理位置、年齡階段、收入狀況、文化傳統等因素將旅遊市場分化為若幹細分市場,並結合自身條件選擇一個或幾個細分市場作為服務對象。

(1)優勢

①增強旅行社競爭優勢。

②促進產品銷售。

③整合產品結構。

④建立產品忠誠度。

⑤提高與潛在對手的競爭能力。

(2)缺點

①營業成本較高。

②靈活性不足。

③容易受到競爭對手的攻擊。

(二)發展戰略

旅行社應及時考慮增長問題或業務發展問題,要根據旅行社的特點選擇密集型、一體化、多元化等發展戰略。

1.密集型發展戰略

密集型發展戰略是指在原有產品與市場客源的基礎上,考慮旅行社戰略經營單位的發展問題。旅行社主要通過市場深入、市場開發和產品開發等形式完成密集型發展戰略。

(1)市場深入。市場深入是指旅行社不改變旅遊產品的形式和客源市場的類型,隻在現有客源市場上通過擴大市場占有率實現發展目標。主要措施有:提高顧客回頭率、增加旅遊天數、爭取競爭對手的客源、吸引新客源以及潛在客源。

(2)市場開發。市場開發是指旅行社不改變現有的旅遊產品形式,將現有的旅遊產品推向新的客源市場。主要措施有:在現有客源市場中發展新的細分市場、開發新的客源市場。

(3)產品開發。產品開發是指旅行社不改變現有的客源市場,向現有的客源市場提供新的產品或經過改進的產品。主要措施有:提供新產品、提供改進產品。

2.一體化發展戰略

一體化發展戰略是指旅行社采取各種形式的聯合,提高旅遊產品在生產、供應、銷售等環節的經營效益。

(1)橫向一體化。橫向一體化又稱為水平一體化,是旅行社通過爭取其他旅行社的所有權或業務控製權,或通過某種形式的經營聯合實現發展。旅行社水平一體化最常見的形式是網絡化經營。

(2)縱向一體化。縱向一體化是指旅行社把吃、住、行、遊、購、娛等前後業務關係的相關環節結合起來,進行整體經營和管理的一種成長戰略。一般分為前向一體化和後向一體化兩種。

①前向一體化。前向一體化是旅行社謀求對旅遊產品的銷售網絡的控製,是通過收購或兼並旅遊客源地的旅遊零售商、中間商等形式來實現發展。

②後向一體化。後向一體化是指旅行社通過收購、兼並旅遊飯店、旅遊車隊、旅遊景點、旅遊餐館和各種娛樂場所等,擁有或控製旅遊產品要素的供應係統實現發展。適於後向一體化的旅行社具有經營上年盈利水平高、發展空間和時機好的條件。