4.確立員工招聘方式
旅行社招聘員工主要有旅行社內部招聘和旅行社外部招聘兩種。內部招聘的來源是旅行社原有的內部員工；外部招聘的來源是旅行社外部的人員，如來自於學校、就業服務公司、媒介信息或商業性的信息渠道的人員。兩種招聘方式各有利弊，應當具體情況具體分析。
外部招聘的優點：
（1）迅速補充“新鮮血液”，帶來新的工作方法和經驗；
（2）避開企業的某些利益小集團，並緩和平息內部競爭者之間的緊張關係；
（3）降低專業培訓成本，摒棄偏見，放手使用。
外部招聘的缺點：
（1）新進員工可能需要一定的調整適應時間，才能進入工作狀態；
（2）旅行社可能未招聘到真正適應該職位或企業需要的人才；
（3）可能傷害旅行社內部員工的工作積極性，影響員工的隊伍穩定和工作效率。
內部招聘的優點：
（1）鼓勵員工士氣，激發員工向上發展的動力；
（2）迅速準確判斷員工能力，避免選錯人才；
（3）被聘員工能夠迅速進入企業的角色崗位，積極有效地開展工作；
（4）促進內部連續的提升。
內部招聘的缺點：
（1）可能影響旅行社內部員工關係，特別是未被提升者的不滿；
（2）可能造成“近親繁殖”，影響企業的創新和發展；
（3）旅行社必須有完整配套的人力資源管理與培養計劃。
旅行社應從自身的實際需要出發，綜合考慮各種因素，選擇旅行社比較有利的招聘渠道。一般來說，大部分基層職務或非關鍵崗位，可以從旅行社外部招聘員工，而高層的管理人員要從內部提拔；小型的、新建的、迅速發展中的旅行社要從外部招聘員工，大型的、較為成熟的旅行社主要從內部招聘員工等。總之，是否從旅行社內部招聘到合格的員工，關鍵還是要看內部員工候選人的綜合素質，如果內部員工實在不行，旅行社就隻能從外部招聘員工。
5.選聘員工過程
（1）選聘員工的方式
①直接選聘。主要通過筆試、麵試，以及心理學、醫學等各種綜合檢查，直接對應聘者進行比較深入的考察了解，最後決定是否聘用人員。
②通過履曆表選聘。主要根據應聘者所提供的履曆表，原所在公司的介紹信和有關領導、專家的推薦信，綜合了解應聘者的工作意向、個人特長、學曆、學位、工作經驗、個人相片等相關信息，最後決定是否聘用人員。
（2）選聘員工的基本步驟
①整理分析所有應聘者的資料信息。
②綜合比較應聘者的條件和旅行社的工作說明書、工作規範以及用人要求，初步篩選出可能入選者、勉強合格者、不合格者。
③進一步審核可能入選者和勉強合格者。
④完成對已通過審查的應聘者所進行的筆試、麵試以及心理學、醫學等綜合測試。
⑤根據測試結果，結合應聘者的其他條件，決定是否錄用。
⑥書麵通知所有應聘者的應聘結果。
（3）麵試
麵試是應聘者和旅行社之間的直接交流，加深了彼此的了解，有利於雙方進行雙向選擇並做出決定。麵試是旅行社選聘員工的一個重要方法，一般采取個別麵試和分組麵試的形式。
（4）各種測試
測試是旅行社選聘員工過程中重要的輔助手段，一般采用統一的標準，對應聘者的各種素質進行公正而客觀的評價，並了解個人素質、興趣、品格等情況。測試主要分為：包括算術測試、心理人格測試、知識測試等素質測試，也包括書寫能力測試、語言能力測試、管理能力測試、職業興趣測試等特長測試。
（5）決定錄用和簽訂合同
旅行社經過以上各種程序得到確認錄用的結論之後，做出正式的錄用決定，並書麵通知應聘者，經對方認可後，雙方應及時依法簽訂錄用合同。
（6）評價員工招聘效果
旅行社在招聘工作結束後，要將相關情況及時反饋到旅行社的人力資源計劃中，並對招聘效果從數量和質量上進行評價。
①招聘效果的數量評價。主要是對招聘的成本、錄用人員進行評價。
②招聘效果的質量評價。此項評價較費時間，主要是通過使用一段時間後，觀察新招聘人員的業績等，並反饋到人力資源部，再進行綜合評估，最後才能作出留用、提升、辭退等決定。
（三）員工培訓
對員工的培訓是旅行社不可推卸的責任，促使員工在知識、技術、品行、道德等方麵有所改進或提高，保證員工按照企業要求完成所承擔的工作。