點評：
1.導遊在帶團過程中，遇到有危害遊客人身或財產安全的情況應提前予以警示。
2.遊客身體遇到危險情況，導遊要關心，了解其身體狀況，根據情況做出相應的措施。
3.當遊客高山反應強烈時，該導遊采取了緊急搶救措施，並送遊客去最近的醫院檢查，這個是非常正確的。
4.該導遊因為一個遊客而私自改變了旅遊行程，這是錯誤的。可在將遊客送到醫院後，請全陪或領隊留下，帶領其餘的遊客繼續旅遊行程。
案例4：
案情：某國際旅行社一個門市部將在自己門市部報名的遊客35人組成一團，租了一輛40座的金龍旅遊車，預訂了旅途中的餐飲、住宿，借了一名導遊幫忙帶團前往景點旅遊。由於這名導遊是花了1050元買的團，於是千方百計多進店購物，結果到第3天為止總共進了大大小小7個店。按計劃，第4天回程途中要遊覽都江堰，下午送遊客返回成都。導遊在第4天的時候又將遊客帶進都江堰的購物點2個，隻剩30分鍾讓遊客遊覽都江堰。遊客非常憤怒，回成都後集體去旅遊局投訴。
點評：
1.門市部沒有法人資格，隻能為遊客提供谘詢、簽訂旅遊合同，不能組織團隊旅遊。
2.門市部收取導遊的買團費是不被允許的。
3.根據四川省旅遊局的規定，導遊帶團期間一天隻能進一個購物點。
4.因導遊帶團的錯誤，進購物點的時間過多嚴重影響了正常的旅遊行程，侵犯了旅遊者的正當權益。
第三節本章小結
本章為全書的重點部分，第一節主要介紹了導遊工作的性質、作用、崗位要求及分別與旅行社、導遊服務公司的勞務關係，第二節主要介紹了導遊接待團隊和散客的服務流程。
實訓題：
1.當你擁有導遊資格證時，選擇掛靠旅行社或導遊服務公司分別需要什麼條件和手續？
2.針對當前導遊隊伍的現狀，談談你的看法。
3.模擬導遊講解：學生在實訓室進行現場模擬導遊講解練習。
4.景點實地講解：組織學生到某些景點進行實地導遊講解訓練。
5.跟團實訓：學生到旅行社跟隨旅遊團隊進行實訓。
案例題：
閱讀下麵的案例，進行討論。
1.北京遊客王先生參加由四川某旅行社組織的峨眉、樂山大佛兩日遊，該團係由不同交費標準的散客構成，同車遊客有不同的住宿標準。按照合同約定，王先生應當住宿三星級賓館標準間，但在實際行程中，導遊卻擅自改變計劃，強迫其住宿4人間，遊客不從，在王先生的強硬態度下，導遊才罷休，但仍然安排遊客住宿普通雙人間。次日，當遊程結束返蓉後，按照合同約定，該社應當將王先生送回成都某酒店。但是，導遊卻安排遊客在距離該酒店約10公裏處下車，並謊稱該地距離酒店很近，遊客經詢問出租車駕駛員時，方知被導遊蒙騙，遂憤而投訴。
討論：（1）談談你對上述案例的看法，對該旅行社和該導遊應如何處理？
（2）散客接待與團體接待有什麼不同？就散客接待談些自己的看法。
2.導遊擅自增加旅遊項目
四川某旅行社接待由25位外省遊客組成的旅遊團赴九寨溝、黃龍旅遊。出團當日，該社導遊安排遊客前往行程計劃中沒有的某寺廟參觀，遊客在此燒香、請佛被宰數千元。事後，導遊收受寺廟回扣650元。行程第三日，導遊又帶遊客至計劃外的某商店購買牛肉，並收受回扣250元，引起遊客強烈不滿。團隊返蓉後，遊客向旅遊執法部門進行投訴。
討論：（1）該導遊帶團過程中有哪些違規操作？
（2）對旅行社及導遊應作何處理？