隻要能夠靈活得運用這三項技巧，就能夠學會傾聽，為我們的推銷工作提供更多的方便。
要掌握的12項傾聽法則
有人曾做過這樣一項調查，如果將失去一種感官，你會選擇哪一種？視力？聽力？觸覺？嗅覺還是語言能力？最後的結果，大部分都會選擇失去聽力。
大部分人的選擇證明了，在人們的看來，聽覺並不重。而事實上，沒有了聽覺才是最悲慘的。忙人雖然眼睛看不到，但是可以通過別人的語言，還有自己的感受去領悟。也許他們看不到美麗的風景，但是在心裏可以想象出很美麗的風景。可是如果失去了聽力，隻有眼睛看，是無法感覺到聲音的美妙的，因為眼睛看到是有限的，而且又聽不到別人的描述。這樣，就真正地生活在一個完全寂靜的世界了。
沒有親身去感受過，我們永遠不會明白聽不到是多麼的痛苦。喬·吉拉德曾欣賞過一場音樂劇，男主角的聲音太美妙了，他的每唱一首歌，都能夠打動台下的所有觀眾。正當喬·吉拉德也沉醉在這美妙的歌聲中時，一個人指著前排的兩位老人說：“看，他們一定沉醉在兒子所得到的掌聲中了。”
音樂會結束後，喬·吉拉德和他朋友與那場表演的導演聊天，當喬·吉拉德說到：“那兩位老人一定很為自己的兒子驕傲。”導演聽後，露出不解的神情，說到：“喬，難道你還不知道嗎？男主人公的雙親是聾子，他們從來沒有聽過兒子美妙的聲音。我第一次聽到這件事的時候，是哭著回家的。”
聽完導演的話，喬·吉拉德深深地感覺到自己能夠聽見，是一件多麼榮幸的事情。是啊，能夠聽見，是一件多麼榮幸的事情。作為推銷員，如果我們聽不到，我們就不會知道顧客的需要是什麼，那我們的工作將無法進行。所以利用好我們的聽力吧，向喬·吉拉德學習一下，怎樣去做一個傾聽者。
1.傾聽的時候，要把嘴巴閉起來。保持耳朵的清靜才能聽到顧客在說什麼，如果嘴巴不停地說話，耳朵能聽見的，隻有自己說的話。
2.不要打岔。如果對顧客的話有所質疑，要等顧客說完了再提問。不可打斷顧客說話，這樣會影響他的思考連貫性；同時，也招致顧客的不滿。
3.避免分心。不要在傾聽顧客說話的時候聽收音機、隨身聽電視機等等，這會分散我們的注意力，使我們全神貫注地聽顧客說話；
4.避免視覺上的分神。視線不要被辦公室、商店或工作地點內外的景象所吸引；
5.用眼睛傾聽。在聽顧客說話的時候，要保持視線的接觸，證明我們一直在聽，同時，這也是禮貌的表現；
6.用身體傾聽。傾聽還要肢體語言的配合，彎腰駝背則表示聽得不認真，所以要保持端正的姿勢。要表示更專注時，可身體向前傾；
7.用所有的感官來傾聽。把握顧客所說的每一個信息，別隻聽進去50%；
8.集中精神。在顧客說話的時候，不宜看表、摳指甲、抽煙等行為，這些行為都會影響我們的專注；
9.避免外界的幹擾。外界的幹擾來自電話、或者是他人的突然造訪，應把這種狀況的發生率降到最低；
10.當一麵鏡子。當顧客微笑時，我們也要跟著微笑；顧客皺眉頭時，我們也要如此。
11.別做光說不練的人。把傾聽顧客當作是行動之一，不要僅僅停留在嘴上，要賦予實際的行動；
12.聽懂弦外之音。從顧客的一些小動作中“聽”出弦外之音，例如：語調、暗示、尷尬、咳嗽、手勢等。
這就是喬·吉拉德總結傾聽顧客的12項原則，這些不但要記在心裏，更重要的是付諸在行動上。