（一）信息發布的及時性與商品真實性麵臨考驗。互聯網信息是無國界的，但是網店很多商品信息上網後，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網上發布，而供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快於商品的現象。而且由於購買者對網絡上網店的商品的了解隻能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品後，會投訴商品與自己定購的不一致。通常店家的做法是收回所賣商品。相對於傳統購物，網店網絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。這也就是為什麼規格、標準統一的商品更適宜作為網絡商品進行銷售的另一個重要原因。
（二）對店主關係認識的局限。淘寶網未能擺正與淘寶店主的關係。沒有充分認清淘寶網站與廣大淘寶店主是魚水關係，並不是漁夫和魚的關係淘寶網的收入過分依賴於賣旺鋪，賣流量統計，賣相冊空間等獲取利益，更依賴於自身的淘寶商城賣商品獲得利益，淘寶網對淘寶店主未能一視同仁，給予新店主更好的發展空間。目前淘寶網搜索產品，與收藏人氣掛鉤，與銷售量掛鉤，與信譽掛鉤，其結果靠前的商品始終是皇冠和多鑽賣家的，這對日銷量非常大的皇冠賣家當然是極度的照顧，這樣做表麵是看起來也好像是對的，但仔細分析起來就會感覺到真是不可理喻：淘寶網提供的是一個交易平台，就如同現實中的商場，買家（顧客）來這裏買東西，他們比得是質量，比得是價格，比得的服務，當然也比得是誠信，把收藏人氣和銷售量也作為搜索排名因素是不公平的。
（三）缺少論壇版塊。淘寶網並沒有設立論壇所以更沒有設立專家在線谘詢版塊，比如美容、健康、時尚、旅遊、生活等等專家在線問答都沒有，這樣就顯得淘寶論壇緩慢並且單一化，不能知識性的交流地，從而使更多的買家無法來淘寶論壇學習，而現在隻知道天天搞什麼開店經驗談，淘客經驗談，結果全是賣家在交流，而買家的交流卻很少，無法進行網絡購物上的一些知識交流與心得溝通。
三、解決建議
（一）加強行業自律。店鋪應該提高個人的誠信度，加強行業方麵的知識培訓，從而更好的為客戶提供相應的服務。
（二）重新審視與店主的魚水關係。淘寶網要切實擺正與淘寶店主的關係。必須充分認清淘寶網站與廣大淘寶店主是魚水關係，並不是漁夫和魚的關係，二者的利益息息相關，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。
（三）建設消費者論壇。設立一個消費者的論壇，加強消費者的學習，同時提高消費者對商品以及其他方麵上的了解與學習，最好建立一個專家論壇，這樣可以讓消費者能夠在網上就可以學習到一些關於其想學習到的知識，不要隻為賣家設立一個論壇，這樣使得論壇太過單一，要讓論壇多元化，富有知識韻律。
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