三、真正解決問題的成功對話：啟發作出判斷和決定
在趙太後沒有任何商量餘地的態度麵前，我們來看看觸龍與太後的對話："老臣賤息舒祺，最少，不肖。而臣衰，竊愛憐之。願令得補黑衣）之數，以衛王宮。沒死以聞。"太後曰："敬諾。年幾何矣？"對曰："十五歲矣。雖少，願及未填溝壑而托之。"太後曰："丈夫亦愛憐其少子乎？"對曰："甚於婦人。"太後笑曰："婦人異甚。"對曰："老臣竊以為媼之愛燕後賢於長安君。"曰："君過矣，不若長安君之甚。"左師公曰："父母之愛子，則為之計深遠。媼之送燕後也，持其踵為之泣，念悲其遠也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：'必勿使反！'豈非計久長，有子孫相繼為王也哉？"太後曰："然。"對話中，沒有任何給以太後要把長安君送到齊國做人質的話語，聊子女，聊父母對子女的寵愛，從眼前之愛聊到長遠的愛，頓時讓太後發現自己愛兒子愛得太眼前，沒有顧忌到兒子的今後的不妥，自己發現了問題，當然修正起來就主動了。
現實中，我們總以任務重、時間緊為理由，麵對問題進行思想工作時，直截了當的指出存在問題，提出解決措施，要求按照標準執行。盡管大多時候也基本解決了問題，但是，帶來的的後果就是不斷的發生問題。主要原因就是我們沒有通過相關的一些話題，讓問題主體發現他自己的問題，自己找到修正問題的措施，主觀上是迫於崗位、權威、製度去修正問題，而不是緣於自我的主動修正問題。
四、目的明確的成功談話：幫助達成訴求
趙太後“有複言令長安君為質者，老婦必唾其麵”的決絕態度，是因為“齊‘必以長安君為質，兵乃出。’太後不肯，大臣強諫”而至。長安君是太後最愛，眾大臣均不罔顧太後保護、愛護長安君的訴求而強諫，自然激發太後的逆反之心：我是太後，現在代為掌權，我連最愛的兒子都保護不了，還是太後嗎？這種罔顧當事人訴求的強諫式談話，其後果不言而喻。
而觸龍，則能夠準確判斷太後保護長安君的訴求，確定了幫助趙太後實現保護長安君的訴求為談話目的，“今媼尊長安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功於國，—旦山陵崩，長安君何以自托於趙？老臣以媼為長安君計短也，故以為其愛不若燕後。”
我們管理工作中的思想工作，均是對著問題進行的談話，細心分析不難發現，人在問題麵前的訴求，大致有以下幾種：一是表現為對金錢、物品占有的利益需求，二是表現為對時間空間占有的心理需求，三是表現為對言語讚美、工作肯定的尊重需求，四是表現為對任務完美實現的價值追求，五是及以上四種需求為一身的綜合需求。隻要我們能夠在具體問題麵前，準確判斷不同的訴求，站在為他負責的立場，提供相應條件，促進並保障他合理需求的的實現，思想上的問題自然迎刃而解了。
參考文獻：
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