傾聽時耐心。“學會傾聽、善於傾聽是機關幹部必須練就的一項本領。”這不僅是一名機關幹部必備的素質，也是樹立機關幹部形象、獲得來訪者信任的基礎。平時，對上訪者來講，他們多半是帶著一股怨氣來的，這個時候，我們要力求做到隨時來隨時聽，讓他們把怨氣發泄完。尤其是對一些言詞過激的群眾更要認真傾聽，傾聽完他們的訴說後，再耐心細致地說服解釋，為他們排憂解難，最大限度的讓“群眾滿意”。隻有這樣，群眾才會信任我們，才能實現真誠交流溝通，黨和政府的政策做到群眾的心坎裏，轉化為群眾的自覺力量。
辦理時誠心。無論是來人還是來信，無論群眾反映事情是大是小，無論辦理難度有多大，對群眾的訴求要做到“件件有著落、件件有回音”。在這裏要解決好兩個問題：一是初訪問題。要認真對待，從實際情況來看，為什麼會出現重複訪和越訪，一個重要的原因就是我們沒有注重初訪，使群眾感到初訪沒有解決問題。二是時效問題。要注重辦理時效。對上訪群眾反映的困難，政策規定應該解決的要立即解決。對群眾反映問題有一定合理性但不符合國家政策、法律法規或政策不明確的信訪事項，深入開展調查研究，根據當事人的具體情況，堅持以人為本原則，以有利於消化矛盾為目的，及時向上級報告，積極創造條件適時解決，慎重處理。對信訪人提出的信訪事項，堅持做到以理服人、以情動人，要不厭其煩的多做解釋、疏導工作，使信訪人息訴息訪。要體現“有話能講、有苦能訴、有事能幫、有求必應”的信訪理念。
四要創新方法
群眾工作是聯係群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾的工作。新形勢下，用群眾工作統攬信訪穩定工作要變“群眾上訪”為“幹部下訪”。
走基層，聽民聲。一是要“深入”群眾。既要“身入”，更要“心入”。二是要平等交流。必須確立以人文關懷為主要內容的、人性化的群眾工作新方式，與群眾平等交流、相互溝通和民主協商。以平等的身份相互交流、相互溝通，能夠讓群眾在思想上接受我們，在感情上信任我們，把我們當朋友，許多問題會在溝通中解決，取得認識上的共識，即使有些問題暫時不能得到很好的解決，也能得到群眾的諒解。三是說好群眾話。語言是溝通的重要載體，要豐富群眾語言，善於與群眾嘮嗑、拉家常。
走基層，辦實事。“要做群眾工作，先護群眾利益”。在信訪工作中，要樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，多幹群眾最著急的事，把群眾最著急的事當成自己的事去辦理；多幹群眾最關注的事，把群眾最關注的事當成自己的事去上心；多幹群眾個人解決不了的事，把群眾辦不了的事當成自己的大事去對待，用實際行動贏得群眾的信任和支持。
走基層，靠群眾。群眾工作實質是人民群眾自己教育自己的一種實現形式。用群眾工作統攬信訪工作，要始終堅持人民的主體地位，緊緊依靠群眾。要堅持人民主體地位，不但做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，而且工作上要依靠群眾。要依靠機關幹部言傳身教、群眾自我教育、大家互相教育、先進人物示範教育等辦法，建立健全群眾工作的群眾參與機製和激勵機製。