變“起習落地式”為“無聲一體化”
企業文化
作者：肖坦
在我國企業文化建設的領導方式和運作方式上，有一種方式叫“起飛落地式”或曰“起飛落地論”。“起飛落地”是一種比喻，是指在觀念上先有一套價值理念體係，然後去落地，此種方法綿延至今，是當前我國企業文化建設的主要形式。此種方式在理論上和實踐上都有許多問題，我國企業文化建設中的種種問題，都與這種理論和運作方式有關。為了正本清源，我們有必要對“起飛落地式”作一個剖析。
一、“起飛落地式”的主要問題：
1、“起飛落地式”錯把企業文化當作一次性工程，以為設計了幾打漂亮的理念，然後讓企業去落地，企業文化就大功告成了。以我擔任十八年國有企業廠長兼書記的經驗來看，文化哪是這樣容易形成的。我們通常是先有某件事和某種情況的發生，然後大家對於怎麼辦形成共識，最多的表現形式就是領導人的講話或者公司文件，有時候也會定下幾條規定（這些講話、文件和規定有時候是有明確的文化動機和文化目的的，有時候也並不是自覺地滲透著什麼文化策略或管理原則的），然後大家就照著這麼做，久而久之，形成習慣，成為員工日用而不知的“常識”和潛意識，任何違背這種常識的行為都會被視為錯誤的，不對的，不好的，在組織權力所籠罩的空間中，在多種要素與形式的作用下，一種倫理道德和行為方式的同一性被逐漸建構起來，一種普遍被認同的思想世界逐步形成。再以後，可能大家把具體的製度或領導人的講話給忘了，可事情還是自然而然地去做，一種文化也就形成了。有時候也會推出一兩句口號（那時不叫理念、價值體係），但都是順勢而為、順情而為，不是這樣子一下子推出那麼多理念和價值體係的，沒有這樣正式地“起飛”然後去“落地”的。至於員工手冊，理念體係，我那時候還沒有，我想如果我要當到現在，也許會有的，但那一定是經過長時間已經“化”成了的，而不是像“起飛”一樣集中在一個時間人工合成的。
文化是一天天漸進的，企業文化不是一次性完成的作品，說“起飛”是不確切，不科學的。它似乎並沒有人們所認為的那樣，有明確的起點，因為人們的認識過程是有繼承性、延續性的，不存在一個截然分明的起飛時間。人們在進入一個企業的時候，就帶有自己的價值觀，就帶有自己的文化記憶，而且這種文化記憶已經有一些共同性，這就是企業文化逐漸形成的思想基礎。文化是隱藏在人的內心深處的潛意識（沙因語），人們的認識規律是實踐——認識——再實踐——再認識，不是“起飛落地式”一次完成的，它有一個不斷反複培植的過程。
企業文化不同於ERP，也不同於平衡記分卡，可以有一個起始時間和實施儀式，它不是一個簡單的工具，它是要深植或改變人們內心深處潛意識裏的東西。它是一個工程，但它不是一次性的建築工程，它是與企業同生死、共始終的長期的靈魂工程。文化的建樹要順時而為，順勢而為，順情而為，順人而為，是靠一點一滴的積累，不是像造一座房子，宣布某日開工，某日落成。文化的積累有它的規律，規律是不能創造也不能違背的。“起飛落地式”有違企業文化的建設規律，所以注定沒有好效果。這種“起飛落地式”就好比人工降雨，不是春風化雨，畢竟不是雲氣交互作用的結果，沒有了那種自然功效。“雨過地皮濕” ，充其量隻能是推一推，動一動，不推，不動，直到推而不動。因為它實質上不是群眾自發的，自生的，自願的，形成不了持久的文化力量。
2、“起飛落地式”錯把企業文化簡單地歸結為價值理念，以為有了一套設計好的價值體係，然後去實施就能建成企業文化。企業文化是一種意識形式和生活方式，不是一朝一夕就能養成的。企業文化也絕不僅僅是一套價值理念，它還有傳統、習慣、心境、環境、氛圍，文化網絡等等，這些東西怎麼起飛？沒有這些，僅僅是幹巴巴的幾條理念，這就成了文化？豈不是笑話？
一些人錯誤地認為，隻要我能提煉出幾句漂亮的、富有哲理的、與眾不同的理念，這就能形成自己的文化了。其實，仔細想想，現代企業文化所提煉出來的理念，無非來自三個方麵，一是傳統文化，二是時代意識，三是管理經驗，包括別人的和自己的經驗，可以說，我們的許多價值理念都是從這三個方麵總結、加工、改鑄、提煉出來的，其思想精神絕大多數不是現在才有的，更不是你獨有的，隻是往往說詞不同而已。明乎此，即使我們沒有設計出那麼些漂亮的理念，隻用日常語言，同樣可以達到深入人心的作用，發揮出文化的功能和作用。一位老工程師曾經對我說，我們那時候沒有口號，也沒有理念，更沒有企業文化，但上上下下都重視質量，沒有一絲一毫的馬虎，每一個人都很嚴謹，成為一種風氣，現在質量口號、理念一大套，可質量問題仍是層出不窮，你說哪種是文化？這就生動的說明了不是有了人工的理念體係，就有了企業文化。我們很多理念，可以說幾乎所有的理念，都是人們心裏已有的東西，並不是什麼新玩藝，隻是說詞不同，問題是是否真正化入人的靈魂，化為人們的潛意識，化為人們自覺的行為方式，化為無處不在的目光。
“落地”就是執行，“落地”並不代表生根，它與“文化”還不同，這裏關鍵是個“化”字，沒有這個“化”字，這次執行了，下次不一定執行，有個故事，說中國人擦桌子，你規定他擦五遍，他第一次可能執行了，擦了五遍，第二次就可能擦四遍，看看擦四遍也很幹淨，下一次就可能隻擦三遍，再下一次可能隻擦二遍，以後，每況愈下，幾天擦一遍。這就是強調“落地”和強調“文化”的不同。企業文化是心的文化，改造人心不是幾條理念能湊效的。當然，我不是否定理念，問題隻在於理念是從哪裏來的，是如何化的，事實證明，“起飛落地式”在我國多數是一陣風，有的連一點雨都沒下，根本就沒有進到人們的心裏，多數職工都把它當作一種形式，而沒有把它當作一種文化。
3、‘起飛落地式”錯把CI當作企業文化。企業文化可以借助CI，但CI絕不就是企業文化，企業文化遠比CI豐富、深遂、複雜。CI設計和企業文化都是運用文化手段經營管理企業的一種方法，但CI不是企業文化。企業文化重在內在的精神塑造，是企業管理的貫穿線，CI則重在外部的形象識別，僅僅是企業形象策劃的一種技術方法，就兩者的內涵來說，不可同日而語。關於兩者的區別，我們隻要了解一下CI和企業文化興起的曆史就很清楚了。但是，由於企業文化有塑造企業形象的職責和功能，而CI又有理念識別和行為識別的內容，所以兩者在這些方麵有交叉。於是，一些對企業文化沒有深入理解的人就認為CI就是企業文化，企業文化就是CI，許多策劃公司出於種種原因，也直接以CI設計代替企業文化設計，這些都加劇了人們對企業文化狹隘的、錯誤的理解，形成“起飛落地”式的企業文化思維，也加劇了企業文化與企業管理的兩張皮和相脫離。作為形象工程的CI設計，可以有“起飛”和“落地”（其實是起動和落成），但作為人心工程的企業文化，卻遠不是這樣一蹴而就，一飛而成的。把CI當文化，是沒有把握企業文化的真義，是對文化的一種膚淺認識，更是對企業文化的一種錯誤認識。