問題的關鍵往往在於企業到底把客戶的利益可以放在什麼位置上，是將客戶的利益視為自己的眼睛呢，還是置若罔聞？要想取得客戶，尤其是VIP客戶，的信任，先得解決好此問題。
（2）差異化的服務項目。服務的程序或者可以讓一般客戶和VIP客戶共用，但服務的項目卻應該嚴格區分，或者同樣的項目在服務深度上加以區分。隻有如此，才能夠體現將有限的服務資源用在刀刃上以產生出最大的邊際利益的初衷。
差異化服務，不僅體現在VIP和一般客戶在服務上有差異，還體現在不同的VIP客戶在服務上也有差異，因為不同的VIP關注不同，這就是真正意義的個性化服務。
3.感情交流
很多有售後服務經驗的人都會發現，運用客戶滿意度調查可以有效建立起和VIP的“感情”，尤其是企業根據調查的意見進行了切實的管理改進讓VIP客戶看到效果後，這種感情就更加“深厚”。
對VIP的滿意度調查的關鍵在於確定合適的調查的方法和方式，設定啟發性的調查表格，分析和改進VIP服務管理並且反饋結果。調查方式通常有麵談、電子郵件、傳真、信件，調查方法有百分百調查、抽樣調查。設定表格時需要注意設置的問題應該具有一定的發散性，運用聯想法、詞語法、情景設計、圖示法等，盡量挖掘VIP客戶的建議和掌握客戶深層心態——因為我們調查的目的是改善VIP服務。有一點常被忽略，就是企業把滿意度調查的意見整理、分析之後，將結果反饋給VIP客戶並對其配合表達謝意，這樣，調查工作才能夠形成閉環。
互動型的客戶關係建設的目的永遠都在於保留和發展企業的VIP客戶！所謂法無定法，隻要能夠達到這一目的，企業可以創造性的采納各種措施，並且逐步建立自己的VIP服務體係，企業還應當定期地檢討與評估和不斷修正自己的VIP服務體係以推陳出新，真正實現互動的發展與改變。互動的客戶關係的實施可以真正意義上將一個企業改變成以客戶為導向、以客戶的利益為驅動力的社會組織，這樣的企業必然在市場競爭中占盡先機。