企業與客戶競爭，高層次的競爭是價值創新，但企業在價值創新之前，必須從淺層次的競爭——環境應變力開始，先摸清客戶需求，再進行價值創新，先實現對於眾多個別客戶的個性化需求及不可預測變化的及時響應，從而實現對於不同的個性化定製產品的適應性和應對變化的組織適應性。
企業與客戶競爭，就是要以客戶為中心，要從客戶的角度去尋找客戶最需要的是什麼，即客戶的關鍵價值訴求，根據不同客戶的需求來決定企業的營銷方式與營銷內容，從而成功地體現不同客戶間的差異，從而增加商機，實現企業贏利目的。客戶在選擇購買產品時，尤其重視“獨一無二”的產品。所謂“獨一無二”，比如最能顯示自己身份的、最物美價廉的、最節能的、最方便的、最耐用的、最時髦的，等等，就是盡量展示自己與他人的價值差異。（薑承剛總編點評：爭奪消費者心智選擇的第一定位四每個企業目標，真正貫徹以客戶為中心思維是一項挑戰，對客戶需要的戰略性認識是每一個創新者的核心技能。）客戶的這種需求差異化選擇標準，決定了企業在市場和銷售中也必須處心積慮地把自己和同行區別開來，以滿足客戶對企業的這種價值訴求。
如何在與客戶的博弈中，實現雙方的共贏？企業與客戶的競爭的最終目的是雙贏結局，而不是零和遊戲。這就要求企業時刻抱著合作的態度參與競爭，這方麵宜家家居做的很好。
宜家成功的精髓，在於它鎖定了全球的中產階層為自己的目標客戶——這些人有著非常類似的購買習慣，宜家讓他們一旦墜入其中，就難以脫身。宜家把自己的產品稱之為“民主設計”。這種民主精神的真正核心是“與客戶在結盟中競爭”。宜家一再強調，它的每一個產品都體現了“為了大多數人”的經營理念。
為了強調“與客戶在結盟中競爭”的理念，宜家家居創始人坎普拉德在《一個家具商的信仰》中提出，“為大多數人創造美好生活的一部分，包含著打破地位和傳統的局限——成為更自由的人。要做到這一點，我們不得不與眾不同。”事實上，10年來宜家在中國市場已逐漸演變為一種城市消費文化的代表符號。而對於年輕群體而言，這種消費文化的影響無疑有很強的殺傷力，誰也不能忽視這樣一個大趨勢：民主背後，人人都渴望成為主角和支配者。 其實，與客戶競爭就是企業通過正確的渠道，在正確的時間，對正確的客戶，提供正確的價值；就是如何在與客戶的競爭博弈中，實現雙方的共贏。