（5）擁擠購物。行竊者利用擁擠的人群來掩蓋他們自身的活動，進行渾水摸魚。
（6）瞞天過海。此類以少婦居多，常以懷中小孩作掩護，順手把商品放進小孩衣服內或裙子裏。
（三）欲行竊者的特征
行竊者一般有以下特征：
（1）經常環顧四周。欲行竊者隻注意研究身邊的人而不看商品。他們的眼睛能快速掃瞄而不動一下腦袋。
（2）在同一櫃台或區域來回走動，但不買任何商品。
（3）長時間拿著一件商品，從這手換到另一手，然後將其放入袋中。他們會故意把商品掉在地上或碰落架上的商品或推著購物車反複更換商品。
（4）試穿大小明顯不合適的商品，或者在同一時間內試用完全相同的商品，或者迅速離開試衣間，或者在衣架和自身身體之間放置一口袋或箱子，或緊貼著服裝架而站。
當有人眼神異常飄動，對商品不感興趣卻走來走去時，也應提起注意。
（四）處置方法
如果有懷疑的對象，應及時向保衛部門報告，並注意：
（1）保證行竊者在你的視線範圍之內，並仔細監控他們的每一個行動。
（2）根據情況傳呼該行竊者：可疑者已拿走了商品，可疑者隱匿了商品。
（3）保持鎮靜，對行竊者采取果斷和非威脅的方式。例如，可請行竊者返回商店商討某個失誤。如果行竊者拒絕，在確信他們已偷竊商品的情況下可傳呼保衛人員。如果他們願意進入辦公室或返回商店，要注意不讓他們在路上拋棄商品。
（4）在認定偷竊之前給予其有表示“購買”的機會。具體的辦法是對隱藏商品者說“你要××商品嗎？”“讓我替你包裝商品”等，提醒其“購買”。
（5）如果經反複提醒，隱匿商品者仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說：“對不起，有些事情想請教您。”再將其帶人辦公室，並做適當的處理。
（6）在處理偷竊事件時，應盡量不要把被懷疑者當作”竊賊”。應盡可能往“弄錯的”角度去引導其”購買”，不要以“調查”的態度對待顧客。
（7）如果誤會了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，並詳細說明錯誤發生經過，希望能獲得顧客的諒解，必要時應親自到顧客家中致歉。如果給顧客造成了消極影響，要盡快想辦法消除影響，予以補償。
（五）行竊的防範措施
控製行竊的措施應從導購人員開始，這些措施包括：
（1）主動幫助顧客。如果發覺有懷疑的對象應通過快速有效地幫助其購買的方法，使行竊者因為不想成為被注意的中心而悄然離去。
（2）防止出現盲點。導購員在對商品進行安排時要注意預防盲點的出現。應對櫃台的高低、商品陳列的設計有一個較為科學的視角，以便在各個地方都能看到商品。
（3）進行商品檢查。導購員如果非常熟悉商品的陳列布置，就能在商品丟失時一眼便知。
（4）保護貴重商品。要將貴重商品鎖在陳列櫃內。
（5）注意入口處的陳設。在入口處和人們川流不息的交彙地不要陳設貴重商品。如果陳列服裝，衣架應反方向掛在陳列架上。
（6）控製易損區域。
（7）在店內安裝鏡子。在狹小的櫃台或易產生盲點的地方，可使用大型的凸透鏡。鏡子不僅能避免顧客發生購物事故，而且能防止行竊行為。在實際中，鏡子的確能起到預防行竊的作用。
六、遇到搶劫時怎麼辦？
雖然搶劫的事情不會輕易發生，但這並不等於我們可以掉以輕心。對我們導購員來說，充分了解易遭搶劫的原因和搶劫出現時及事後的處置方法，無疑對我們提高防範意識，采取必要的遭劫防範措施具有十分重要的意義。
（一）易遭搶劫的幾種情形
（1）商品堆放、陳列零亂，這種不善管理的現象會給歹徒以可乘之機。
（2）燈光暗淡，賣場內昏暗也容易遭搶劫。
（3）櫥窗亂貼海報，遮住了視野，易於歹徒作案。