換句話說,這種直接假設對方會接受的答案是一種快速切入的方法,也是避免受到拒絕的方法。因為我們在回答問題時,總是會受到問題的內容而影響思考,而暫時性地喪失先前的思考邏輯,所以推銷員在邀約時,可以舍去太過刻板的問法“有沒有時間”,而改以直接問“你是上午或下午有空”或是“下午兩點還是四點比較有空,讓我們見個麵吧!”
第五步,敲定後馬上掛上電話或立即離開。
因為人們都有不好意思反悔的心態,尤其是在答應了一段時間以後,想要再提出反對的意見都比較不容易。
如何把看門人變成開門人
俗話說:“大王好見,小鬼難纏。”做銷售的人都清楚,當我們向一家大公司開展銷售工作時,要想直接接觸決策者是有難度的,因為這樣一種人會跳出來,擋在我們與決策者之間,他們通常被我們稱為“看門人”——就是決策者身邊的助理、副手和秘書。
他們通常在平日裏直接為決策者服務,同時能接觸公司很多資料,他們非常了解公司的目標和經營狀況,甚至是一些重要項目的行動計劃和重點內容。最重要的是,這些“看門人”的職責就是,盡可能地協助上司投入到原計劃的工作安排中去,少出意外狀況,少受貿然打擾。因為上司時間非常寶貴,所以他們會被授權對打入的電話進行過濾,以免幹擾上司。久而久之,這些“看門人”都練就了一身精湛的本領,能夠很輕鬆地把那些小商小販和真正能給公司帶來利益的專家區分開來。他們會嚴格地盤問每一位銷售者,我們必須過這一關。
別指望依靠“甜言蜜語”和諂媚的技巧來打動他們,在日常行為訓練中,他們已練就“金鋼不壞”之身,優秀的銷售者都不喜歡碰運氣,他們的一些行為準則值得我們學習:
1.不要撒謊,不要掩蓋事實
當銷售人員被行政助理打發到其他部門時,很多人會使用這樣的台詞“我聯係過那個部門,就是部門主管建議我與你上司談一談的”,這很明顯是在欺騙,一旦你的謊言被戳穿,沒有人再會相信你。
2.不要用脅迫的方式
有一些銷售人員把這些行政助理和秘書看成是公司隨時可以辭退的小跟班,於是嚐試用傲慢、脅迫的態度來嚇唬“看門人”,他對接線人說“此事關係重大,我需要直接同關鍵人物談,請給我接你的上司”,用這樣的態度,你並不會嚇唬住對方,隻會立即被對方列入“不受歡迎”的黑名單。
3.不要以為就你聰明,別人都是傻瓜
有一些銷售人員並沒有將“看門人”放在眼裏,甚至認為對方沒什麼文化。當被對方問及打電話為何事時,這些銷售人員就會說“這事有些複雜,你們老總知道的,請讓我直接跟他談吧”,這種說法可能管用,但也隻可能管用一次,下次他們不會再相信你。
4.不要吞吞吐吐,試圖隱瞞
這些“看門人”都是久經沙場的老手,如果你在回答他的問題時含糊其辭,那你通關的希望就很渺茫了。這些“看門人”想清楚地知道你是誰,你來自於哪家公司,為什麼一定要決策者接電話,如果你沒有令人滿意的答案,沒有充足的理由,那就不太可能見到決策者。
總之,別妄想將一些小技巧和小聰明當做通關密碼,或許你能蒙混過關,但下一次你不會再有好運氣。
下麵,我們準備正式通關,準備好了嗎?
首先,如果你確信自己的產品、服務能給客戶公司帶來巨大的利益,那你和這些“看門人”實際上就站在了一條戰線上,你所要做的就是讓他們盡快了解你與決策者取得聯係的必要性。對於這些“看門人”來說,他們肩負著重要的使命,他們需要判斷來訪者是否重要。從而判斷決策者是否願意接這個電話。在這種情況下,他對推銷電話格外敏感,言語中一旦有“推銷”的蛛絲馬跡,他就能馬上捕捉到,隨後立即開啟防禦之門,你就會被擋在門外,所以,你怎麼對他們說,說什麼,要非常謹慎。
記住,不要進行產品解說,唯一有價值的事是關注客戶的業務,關注客戶的利益,你要將這個價值理念貫徹到底,客戶對你的可信度來源於此,你對自己產品的信心、你對自己的信任也來源於此。同時,你需要在決策者麵前說什麼,就可以在他的“看門人”麵前說什麼,因為對後者所起的效果是一樣的。
下麵是一個對話的通常形式:
行政助理:“經理辦公室。請問有什麼事嗎?”
銷售員:“我是××網站設計公司的羅大偉,我想找劉經理接電話。”
行政助理:“請問有什麼事嗎?”
銷售員:“我聽說貴公司在發布的公告中,董事長提到了消費品市場的激烈競爭,指出公司急需研發新的銷售模式,對嗎?”
行政助理:“是這個情況。”
銷售員:“我們公司主要幫助客戶建立網上商店,並對新產品進行市場可行性測試與評估。我們曾有位客戶,在過去一年的合作中我們幫助該公司的市場銷售利潤上升了15%,這是一件十分有利的事!我想劉經理對此可能會有興趣,如果你能夠讓我和他直接談談,我將非常感謝。”