正文 第17章 競爭管理競爭管理(3)(2 / 3)

這個發現非同小可,以致科學家都不理解,幾家科學雜誌也都拒登他的文章,認為“違背常理”:相近的初值代入確定的方程,結果也應相近才對,怎麼能遠遠偏離呢!

線性,指量與量之間按比例、成直線的關係,在空間和時間上代表規則和光滑的運動;而非線性則指不按比例、不成直線的關係,代表不規則的運動和突變。如問:兩個眼睛的視敏度是一個眼睛的幾倍?很容易想到的是兩倍,可實際是6~10倍!這就是非線性:1+1不等於2。

激光的生成就是非線性的!當外加電壓較小時,激光器猶如普通電燈,光向四麵八方散射;而當外加電壓達到某一定值時,會突然出現一種全新現象:受激原子好像聽到“向右看齊”的命令,發射出相位和方向都一致的單色光,這就是激光。

非線性的特點是:橫斷各個專業,滲透各個領域,幾乎可以說是:“無處不在時時有。”例如天體運動存在混沌;電、光與聲波的振蕩,會突陷混沌;地磁場在400萬年間,方向突變16次,也是由於混沌。甚至人類自己,原來都是非線性的:與傳統的想法相反,健康人的腦電圖和心髒跳動並不是規則的,而是混沌的,混沌正是生命力的表現,混沌係統對外界的刺激反應,比非混沌係統快。由此可見,非線性就在我們身邊,躲也躲不掉。

1979年12月,洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次演講中提出:一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀,有可能會在美國的得克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後,所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走,名聲遠揚了。

“蝴蝶效應”之所以令人著迷、令人激動、發人深省,不但在於其大膽的想象力和迷人的美學色彩,更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。

混沌理論認為在混沌係統中,初始條件十分微小的變化經過不斷放大,對其未來狀態會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說:

丟失一個釘子,壞了一隻蹄鐵;

壞了一隻蹄鐵,折了一匹戰馬;

折了一匹戰馬,傷了一位騎士;

傷了一位騎士,輸了一場戰鬥;

輸了一場戰鬥,亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失,本是初始條件十分微小的變化,但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領域中所謂的“蝴蝶效應”。

有點不可思議,但是確實能夠造成這樣的惡果。一個明智的領導人一定要防微杜漸,看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內部的分裂。橫過深穀的吊橋,常從一根細線拴著的小石頭開始。

管理警示錄:企業的競爭實質上是細節的競爭

任何工作都是由一個個細節組成的,許多看起來不重要的細節最終卻破壞了大局。企業管理同樣如此。當我們沒有照顧到顧客細微的變化時,大批的顧客就走向了競爭對手。

隨著世界經濟一體化的發展,專業化程度越來越高,社會分工越來越細,也要求人們做事認真、精細,否則會影響整個社會體係的正常運轉。例如:一台汽車,有五六千個零部件,要幾十個工廠進行生產協作;一輛福特牌小汽車,有上萬個零件,需上百家公司生產協作;一架“波音747”飛機,共有450萬個零部件,而其涉及的公司單位更多。

所以,無論做人還是做事,都要注重細節,從小事做起。亨利·福特就一貫提倡注重細節,他自己也是注重小事、成就大事的典範。

想做大事的人很多,但願意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;我們不缺少各類管理規章製度,缺少的是對規章製度不折不扣的執行。

我們必須改變心浮氣躁、淺嚐輒止的毛病,提倡注重細節,把小事做細。

案例:沃爾瑪以細節取勝

20世紀60年代,在美國興起了眾多的零售商店,經過四十多年的爭鬥搏殺,沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起,到目前為止,其連鎖店總數達到四千多家,年收入兩千四百多億美元,名列全球500強。在全球經濟不景氣的情況下,沃爾瑪仍然以良好的速度增長。沃爾瑪成功的秘密就在於它注重細節,以細節取勝:

1.從小城鎮起步

沃爾瑪開業之初不在任何一個超過五千人的城鎮上設店,為的就是保證以絕對優勢成為小城鎮零售業的支配者。沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓說:“我們盡可能地在距離庫房近一些的地方開店,然後,我們就會把那一地區的地圖填滿;一個鎮接著一個鎮,一個州接著一個州,直到我們使那個市場飽和。”從20世紀80年代末到90年代初,沃爾瑪才開始進軍大城市市場。

2.顧客第一

一位顧客在沃爾瑪買了一台果汁機,不久出了點小毛病。

他拿著機器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業員立刻給他換了一台,還告訴用戶:果汁機又降價了,我們還需要退給你五美元。