新東方：文藝青年做IT
行業
作者：王臻
文科出身、做公共關係起步，長頭發、無框眼鏡，無論是資質還是氣質都體現著劉文藝青年的標簽。劉是新東方知識管理平台總監，這樣一個文藝青年主管知識管理且有聲有色的，並不多見。
在新東方，幾乎所有人都是和劉一樣的文化青年，他們對IT、對技術有種習慣性抵觸，這也決定了新東方的知識管理平台是一個另類的文藝青年聚集地，是與眾不同的。
知識是這樣管理的
在新東方，並沒有向所有員工宣講過知識管理，甚至不叫它知識管理平台，而叫“愛新東方（iXDF）”。“因為員工不需要了解知識管理是什麼，他們隻要用好這個平台，能讓公司凝聚知識、讓員工學習知識，利於管理就夠了。”劉說，而如何讓員工愛用、易用，是她和團隊在設計時最費腦筋的。
“新東方52%的員工是老師，而且大部分是英語老師。絕大多數人跟我一樣，天生的特點是‘技術厭惡型’。”劉介紹，以前，新東方也有OA、HR等係統，讓大家上傳、存儲一些課件。但是很多人都嫌界麵“太醜”、使用麻煩，因此使用率非常低，甚至連CEO俞敏洪都從來不用。另一方麵，盡管上傳了一些資料，但最核心的資源仍然掌握在每個老師的手裏，講課風格、段子、事例甚至個人魅力等等，都是無法上傳的。當一個老師離開新東方，他留下的隻有幾頁PPT，而沒人能再講他的課。
“作為一家連鎖服務型企業，我們有什麼別人拿不走的東西？每天結束的時候，公司最昂貴的資產從門裏走了出去，不知道他們明天會不會回來。兩三年前大家覺得我在開玩笑，危言聳聽。但實際情況是，每年都會有優秀的團隊和員工離開新東方去創業，去尋找更好的發展機會。我們拿什麼留下他們？或者留下他們的知識？”這個問題不僅一直困擾著劉，也困擾著20歲的新東方——這正是促使新東方開始知識管理的原因。
在中國，知識管理落地還不到十年，在全球也不過20年。很多企業做知識管理都是由IT部門牽頭，也有一些歸屬於人力資源部這樣的行政部門下麵，像新東方這樣能夠在集團層麵成立一個專門的知識管理中心，並有一個專門的團隊做知識管理的企業在國內並不多見。在剛剛組建部門的一年裏，劉對這個新名詞可以說是一頭霧水，於是她走訪了國內許多已經做了知識管理的企業，但她發現，這些企業其實並不清楚知識管理的本質是什麼，更別提怎麼做好了。
在她看來，知識管理的最大特點是你所管理的東西都不是自己的，任何一個企業做知識管理都需要大量跨部門、跨機構的資源協調工作。劉也用了很長時間梳理資源，挨個找業務部門談話，傾聽他們的需求，記錄下他們的問題。經過調研和彙總後，才開始設計方案並著手開發。
用互聯網的思維
區別於其他企業，以業務為導向去做知識管理、以互聯網的思維做知識管理，是新東方做知識管理的根本；減少組織對個人的依賴，給個人不斷成長的空間，是新東方對知識管理的期待；而以用戶體驗為中心，提高工作的便利性則是新東方知識管理的終極目標。