“人非草木，孰能無情？”人都是有情感的，並且有積極和消極之分，員工也是如此。管理者的一個重要任務，就是激發下屬的積極情緒，抑製消極情緒。這是管理者有效地實施管理藝術的重要表現。
那麼，管理者駕馭下屬情感的方法有哪些呢？
（1）強化
管理者對下屬情感的強化，包括正強化和負強化。
所謂正強化，是指管理者對下屬積極的情感給予肯定和激勵，使之向前推進和升華。現代心理學研究表明，在社會群體中，每位成員都有一種情感寄托和歸宿感，希望得到上級管理者的評價和肯定。管理者公正的評價和肯定，滿足了下屬的情感需要，使之獲得愉快的心理體驗，從而強化了下屬的積極情感，促使其情緒高漲。
所謂負強化，就是管理者對其下屬的消極情感給予否定和批評，甚至處罰，使之消極情緒得到抑製和克服。當下屬理智失控、頭腦發熱、出現“超沸點情緒”，或思想迷亂、情緒低落、萎靡不振時，管理者及時、客觀的批評好像一帖鎮靜劑，使下屬猛醒。無原則的調和、遷就隻能加劇下屬消極情感的惡化。
（2）論理
論理，是指管理者以理服人，而不是以權壓人，幫助下屬用理智去戰勝情感。隻有使下屬“達理”，才能使其“通情”。論理法的具體程序和步驟是：幫助下屬認真分析事件的背景和起因；預測和指出感情用事的後果和嚴重性，使下屬明確問題的利害得失；明確可供選擇的前途和道路，鼓勵他敢於正視現實，樹立戰勝困難的決心和信心，從而使下屬從情感的小圈子裏走出來。論理法的顯著特點是理性、針對性和反複性。
（3）緩衝
緩衝，是一種“軟性處理”、“彈性處理”。當下屬的情緒強烈發作和爆發時，“衝擊波”較強。如果管理者以怒製怒，很可能使矛盾激化，“火上澆油”，導致更嚴重的結果。因此，管理者的情緒要富有“彈性”，使下屬情感的“衝擊波”緩衝一下，待下屬強烈的情緒“降溫”以後，再對其進行道理灌輸，這樣才能收到“以靜製鬧”、“以安降急”和“以柔克暴”之效。可見，緩衝法是管理者有效駕馭下屬情感的一種策略，但不是聽之任之、撒手不管。
（4）轉移
當某一問題引起下屬的情緒波動時，管理者通過轉移下屬的視線和注意力，使之思考別的問題，促其從情緒的糾纏中走出來。方法包括：①閑聊，通過與下屬一起散步、聊天，引導下屬回想一些愉快的事，以轉移下屬的注意力，擺脫情緒的幹擾；②娛樂，邀請下屬參加一些文體活動，如看電影、看戲劇、下棋、遊泳、登山等，使之忘掉一切煩惱和憂愁；③工作，給下屬分配繁忙的工作任務，使其無暇憂慮。
（5）疏導
與緩衝相對立的是疏導。當下屬覺得自己滿腹委屈、一肚怨氣、一腔怒火時，管理者就要給予及時的“引爆”和疏導，使之受壓抑的感情得到宣泄，“一哭為快”、“一吐為快”和“一爆為快”。這主要是通過組織形式，采取談心、開座談會、生活會的方式，讓下屬暢所欲言，把心裏話講出來，把心中的情緒傾瀉出來，從而使下屬提高認識，解開思想疙瘩，創造一個愉快的心理環境。反之，不僅堵不住下屬情感的外傾，反而使問題越弄越複雜，矛盾越弄越大。
（6）共鳴
下屬普遍考慮最多、最關心、最敏感、反映最大的問題，往往是下屬思想感情上的“共鳴點”。如果管理者準確地敲到這個點上，下屬就會立即“轟鳴”起來，群情高漲，從而使管理者與下屬達到思想感情上的“共鳴”，把下屬的思想感情和言行拖入自己的“情場”，以對下屬實施有效管理。因此，管理者要善於捕捉和敲打員工思想感情上的“共鳴點”，以引起反響，形成“一石激起千層浪”、“一呼百應”的局麵。
（7）感化
感化，是指管理者對下屬動之以情，以情感人，從而實現管理。管理者要與下屬建立情感聯係，必須注意平時“感情投資”。這就要做到以下兩點：一是關心下屬，對下屬的物質生活（吃、穿、住等）和精神生活（榮譽、誌向、興趣等）給予全方位的關心；二是對下屬的缺點和失誤給予最大限度的寬容。通過對下屬情感的感化，使下屬形成一種良性補償心理，使下屬形成“報答、感恩心理”，使下屬樂意接受管理者交給的任務，不計報酬、盡職盡力去完成，並以此作為一種精神需要和精神動力。