銷售的語言要像白居易寫詩一樣,傳說白居易寫好了詩都會念給鄰居老太太聽,老太太聽不懂的話他再修改直到聽懂為止。用客戶聽得懂的語言向客戶介紹產品，這是最簡單的常識。有一條基本原則對所有想吸引客戶的人都適用，那就是如果信息的接受者不能理解該信息的內容，這個信息便產生不了它預期的效果。銷售員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙。另外，銷售員還必須使用每個客戶特有的語言溝通方式。跟青少年談話不同於跟成年人的交談；使專家感興趣的方式，不同於使外行們感興趣的方式。
銷售員在與不同的客戶溝通時，應當認真地選用適合於該客戶的語言。然而，銷售員常犯的錯誤就在於，他們就像本案例中的銷售員那樣過多地使用技術名詞、專有名詞向客戶介紹產品，使客戶如墜霧裏，不知所雲。試問，如果客戶聽不懂你所說的意思是什麼，你能打動他嗎?
在和客戶交流時要注意做到以下幾點：
1.簡潔
簡潔是對銷售陳述的基本要求。陳述時，應簡單明了、幹淨利落，避免囉囉唆唆、反反複複，應盡可能在較短的時間內將比較重要的信息傳遞給客戶。隻有盡快喚起客戶的興趣，才可能使銷售進行下去。
2.流暢
流暢也是對銷售陳述的基本要求。語言流暢，一是要求銷售員講話時要口齒清晰、流利；二是指陳述的內容要有連續性、邏輯性，上下文銜接合理，原因結果敘述清楚。
3.準確
準確是對銷售陳述的更高要求。陳述準確，首先要求銷售員必須選擇正確的陳述內容。銷售員不應試圖把自己掌握的所有信息都傳遞給客戶，而應選擇客戶最感興趣的信息作為陳述的內容。其次要求銷售員合理安排在洽談的不同階段的陳述重點。在洽談過程中，銷售員通常要進行若幹陳述。但是，不同階段的陳述應有不同的重點。
4.生動
生動是對銷售陳述的最高要求。銷售是激發客戶的購買欲望、說服客戶采取購買行動的過程，因此，要求銷售語言必須是能夠打動客戶的語言，它應該具有如下基本特征：新穎別致，與眾不同；易使人產生聯想；易被人記住；易使人感受到；易使人被說服，這樣的語言才是生動的語言。
喬·吉拉德曾說過：“在溝通的過程中觸犯禁忌和說別人聽不懂的話題，等於向天空吐口水(自己是最大的受害者)。”
所以，說客戶明白的話才能把信息很好地傳遞給客戶。如果說客戶聽不懂的話，就不會產生預期的銷售效果。
【亮點重溫】喬·吉拉德曾說過：“在溝通的過程中觸犯禁忌和說別人聽不懂的話題，等於向天空吐口水(自己是最大的受害者)。”
掌握說話的火候
說話不分場合，不懂得說話的時機，這樣的銷售員注定不會成功。因此銷售員最需要注意的一點就是，說話要講究火候，在適當的時候說適當的話。
銷售人員：“張經理您好。”
客戶：“你是哪裏?”
銷售人員：“我是揚潤管理控製公司，我們公司的主要業務是為用戶提供一整套開源節流的推薦計劃。”
客戶：“你有什麼事嗎?”
銷售人員：“我們願意對你們公司目前的庫存狀況作一個調查，並告訴你們如何運用我們的‘排列控製管理’的方法，來盤活你們庫存資金的10％。”
客戶：“哦。是這樣。”
銷售人員：“但是，在您得到這項服務之前，我們要收取150元的預付金，可是從給你們帶來的效益上來說，可不是用幾個150元可以計算的。”
客戶：“你說的這件事目前我們還不感興趣，再見。”
案例中銷售人員在初識的階段，就提出這類問題：“……我們願意對你們公司目前的庫存狀況作一個調查，並告訴你們如何用我們的‘排列控製管理’的方法，盤活你們庫存資金的10％。”這是不合適的，顯得很唐突。