近年來，實務界對商務溝通的關注越來越多，這是現代商務發展的必然結果。現代科學技術的迅猛發展，向人們充分展示了專業化分工的魔力。與此同時，隨著企業從事商務活動所必需的各種技能、專業知識和能力越來越複雜，不同背景人員之間的溝通正日益成為困擾企業管理者和員工的棘手問題。不同專業和背景在人們之間形成了深深的溝通鴻溝，因此需要提高各種人才之間的溝通能力。
本科應用型人才的培養就是要從實踐出發，培養學生的溝通能力。因此，為了滿足本科應用型商科人才培養的需要，學習、掌握和運用溝通的基本原理，提高溝通、交流、協調和談判能力，掌握在不同的商務活動場景中運用溝通技巧解決實際問題的需要，作者結合實際的商務活動經驗以及多年的商務溝通教學經驗，在參考國內外先進理論的基礎上，編著了這本《商務溝通》教材。
本教材內容具有以下特色：
1.“基本理論＋場景應用”的架構特色
本書將內容分為上篇“商務溝通基本原理”和下篇“商務溝通實務”。上篇以基本原理作為切入點來講解溝通的一般理論，並從這些理論向商務活動延伸。
由於商務溝通的最基本能力實質上與一般溝通的能力相一致，因此在基本理論部分側重對溝通基本理論的分析。下篇從溝通的特殊場景出發，突出對上篇基本理論中所述的溝通能力的應用，側重溝通的實踐以及商務場景實際問題的解決。
2.“中國式溝通”的內容特色
本教材的撰寫緊緊圍繞溝通的基本原理和應用，側重突出中國式溝通的特色。中國文化和西方文化存在巨大的差異，因此溝通也就存在許多的差異。商務溝通的理論發展對於這個問題的解決直到近年來才有所突破。因此，本書針對中國文化的背景以及中國獨特的商務環境特色編寫的相關內容，將很好地引導學生理解中國式的溝通，並使學生掌握真正在中國國情環境下行之有效的溝通技巧。
3.“強實用性”的應用特色
本教材堅持從實用性出發，立足商務活動實踐，不僅注重理論知識，更注重方法與技巧的培養，書中應用了大量的案例來完善理論，通過以案例引導出理論並以理論闡述案例的方法來幫助讀者提升理念、培養技能，為讀者提供更為有效的方法和工具。
由於時間倉促，還有部分新內容未能寫入本書，如商務禮儀等。這些內容有待今後的完善和豐富。
本書由王皓白擔任主編，全書共分為十四個章節。第一、第二和第三章由範曉清老師編寫，第四章由吳婕老師編寫，第五章由杭州師範大學錢江學院孔慶馥老師和葉偉巍老師編寫，第六、第七和第八章由何亞嵐老師編寫，第九章由葉偉巍老師編寫，第十、第十一、第十二和第十三章由王皓白老師編寫，第十四章由黃宇馳老師編寫，王皓白負責全書的修改及最後定稿。同時，本書的編寫還要感謝張臻、程琳、趙之娜、周曉婷、倪簫丹、朱聞治、肖凱彪、付炎敏、陳思煒、林磊、孫凱敏等在基礎材料整理和案例收集方麵給予的幫助和支持。
在本書的編寫過程中，我們參考了很多的國內外著作，在此向各位作者表示由衷的感謝。由於編者水平所限，在編寫過程中難免存在錯誤和不足之處，懇請專家、學者及廣大讀者提出寶貴的批評建議。編者郵箱為wanghb＠zucc.edu.cn。
編者
2011年3月