有一位中年婦女在商店挑選洗衣機，看了很久，也比較了各種產品的優缺點，可就是下不了購買決心。促銷員看出了她的猶豫，於是就和她拉起了家常。從與對方的談話中，促銷員了解到她家有一位癱瘓的婆婆，經常尿床，需要一台洗衣機，但是又不舍得一下子花掉好不容易攢的錢。針對這種情況，促銷員沒有生拉硬拽地非要求她購買不可，而是從為她著想的角度進行了委婉地勸說。
促銷員問：“大姐，你的小孩上學了嗎？”中年婦女說：“再過兩個月就上學”。於是促銷員順水推舟：“大姐，買台洗衣機是值得的，這樣你以後節省下來的時間還可以輔導小孩學習”。這番話終於撥動了對方的心弦，高高興興地買走了洗衣機。
同樣是獲取客戶信息，采用委婉有技巧的方式會皆大歡喜，如果獲取的方式不當，不但無法獲得信息，還會引起客戶反感。李先生買了一輛富康汽車，有一天他接到了一個電話，對方聲稱做客戶調查，對方問李先生說：“你買了一輛富康汽車？”回答說：“是的。”對方又問：“你的汽車牌號是多少？”李先生說：“你都知道我買了車，為什麼連牌號都不知道，還問我。”對方不甘心，又將電話打到李先生的家裏，李先生很不高興。
最具有人情味的、以客戶為中心的方式是公司派出代表與客戶進行麵對麵的交談，使客戶相信公司能夠為其提供卓越的服務。
為了使公司的所有員工都能夠對客戶關係管理有一個清楚的了解，都能夠明白公司關於客戶關係管理的營銷策略是什麼，公司必須對員工進行客戶關係管理相關的培訓。通過培訓，公司要讓銷售代表和客戶代表都清楚獲取客戶信息是非常重要的，同時又是富有挑戰性的事情。一旦每個人都樹立起這樣的信念，那麼爭取客戶將會變成一件容易的事情。
進行客戶關係管理最關鍵的數據是：最近購買情況、購買頻率和消費金額（三者縮寫為FRM）。最近購買情況：顧客最近一次從公司購買產品是什麼時候（這是公司留住客戶能力的最好標準）。購買頻率：在公司自行劃定的一段時間內，客戶從公司購買產品的次數。消費金額：在公司自行劃定的同樣一段時間內，客戶從公司購買產品所消費的金額。
客戶數據主要用於三個方麵：贏得客戶，更好地激起客戶的反應；保留客戶，辨別客戶，防止客戶流失；利潤分享，幫助公司向客戶出售更多的東西，贏得更多的利潤。
客戶關係管理，要將重點集中在數據庫營銷中最有價值的那一部分上麵，真正有價值的並不是數據本身。事實上，過多的數據反而會使實際操作變得複雜並且混亂，使得數據庫的價值大大降低。如果要讓數據有用，就要將數據轉化為營銷信息。
數據庫營銷需要以下兩類不同的人員：
（1）熟悉計算機和軟件的人員，這些人員懂得如何將數據進行合並或者清除，懂得如何將郵件進行預先的分揀、細分、知道數據強化、編碼、建模等等。這些人員對計算機、數據庫和數據管理有一定的研究，少了這樣的人員，公司就無法進行數據庫營銷了。
（2）了解客戶動機的人員，這些人員知道該如何利用數據庫建立客戶關係，從而增加客戶的忠誠度。他們熱衷於數據庫營銷的戰略和技巧，了解客戶的終身價值。這些人員同時具備商業技能和技術技能，能夠與非技術人員進行交流，非常熟悉商業活動。他們要有與項目相適應的預算和明確的目標，並且需要公司的授權，才能夠使客戶關係管理項目得以成功實施。
互動管理。
互動管理是相對於傳統單向管理而言，是一種全新的雙向管理。它的核心是組織與員工的相互塑造，目的是激發組織內部每個成員的活力，進而使整個組織保持整體創新能力。互動管理同時也體現在企業和客戶之間的雙向互動。在實施互動管理的過程中，企業必須與客戶進行有針對性的交流。
顧客的真實需求才是企業最佳的產品開發建議。日本岡田屋百貨公司曾經舉辦了一次“向太太們買構想”的活動，參加活動的婦女竟達到5萬名之多。公司預計用10萬日元的獎金和其他花費，來鼓勵女顧客提出自己的構想。
女顧客們的產品設計構想千奇百怪，如：帶抽屜的切菜板、底部可以開孔泄水的盆子等等。公司對這些構想一一審查，決定是否入選。凡入選者，公司都給予獎勵，頭獎為1000日元的購物券，依次排下去，有的獲獎者可以獲得幾百日元，有的幾十日元，最後的遺憾獎也能得到30日元的購物券。