商道就是人道
有一天下午，有位婦女進入百貨公司向新來的女店員問道：“有沒有灰色的手套?”
“抱歉，已經沒有了。”女店員回答。雖然說了聲抱歉，但態度顯得相當冷淡。
這位婦女大為失望，顯出不悅的神色走出這家百貨公司。
在旁邊默默地注視著女店員接待客人場麵的一位老先生,露出一絲微笑，一聲不響地走近這位女店員，對她說：“小姐，如果是我，我就能把白色的手套賣給那位婦女！”
聽了老先生這直截了當的話，女店員感到十分不快，於是拉長了臉，不悅地說：“你那麼自信，那我給你個機會，你試試看吧！”女店員的聲音帶著嘲諷和不滿。
老先生點點頭。
“如果你賣不成，該怎麼說？”女店員仍然滿腔不高興，用淩厲的眼光投射向老先生。
“誠誠懇懇地為顧客服務，賣東西之前必須先賣高潔的人格，給客人良好的印象就能跟客人產生感情，這樣就能夠無往而不勝。
讓顧客們買下來時高興，買回去之後仍然滿意。這樣哪有賣不成之理！”老先生雖然態度和藹而有禮，但他的口氣聽來似乎是在教訓人似的。
“不要對我說教，好不好？”
女店員一肚子不高興，已到了快發脾氣，差一步就要趕老先生走了。正在這時，有一位婦女前來問道：“有沒有黑色的手套？”
老先生以爽朗的聲音殷勤地回答：“很抱歉！剛剛賣光，再過四五天就會進貨的。進貨之前，您能不能用白色的代替呢？”
“但是……”
“有時候白色的手套顯得更加醒目，更能與身上的洋裝襯配。最近顧客們都對白色的手套大有興趣，願意買白色的。”
婦人起初有些躊躇不前，但看老先生滿臉洋溢著歡悅和懇切之情，看他那自信十足的笑容，她就不再猶豫了。
“那麼，我買白色的好了。可是白色的容易髒呀！”婦人說。
老先生更加笑容滿麵地說：“小姐！照您所說，白色確實是容易髒，為此洗的次數也比較多。我想，如果再有一副可換，那就更方便了。”
他的聲調柔和，懇切之情溢於言表，有著無比的吸引力，他誠懇的態度又有著一種令人難以抗拒的魅力。婦人立即露出了愉快的笑容，高高興興地買下兩副，十分滿意地走了出去。婦人走後，四周仍然洋溢著一片溫馨融洽的氣氛。
這位老先生真是具有驚人的魔力，女店員一天也賣不出去一副，他卻不費吹灰之力，在瞬間就能賣給一個人兩副。
女店員目瞪口呆了好半晌，才開口說：“你好能幹呀！如果老板看你這麼能幹，一定會雇用你的。”
她繼續說：“你是不是想在這兒找一份差事？”
老先生微笑著並沒有回答，隻是從口袋裏拿出一張名片遞給女店員。名片上印著“Ｗ百貨公司董事長，瓦那美卡”。
這位老先生就是被人譽為商業道德的創始者，給唯利是圖的商業界吹進社會良心清風的百貨店大王瓦那美卡。
瓦那美卡未出現前，世上的商人多數認為做生意像打仗一樣，隻要能賺錢，越能欺騙，就越能幹。
他們唯利是圖，把道德觀念踏在腳下。他認為這是不對的，做生意並不是打仗，也不是施展詐術，而是商人和顧客相互間的一種互惠行為，雙方都能得利。
商人應該是顧客購貨時的服務員，應當為消費者著想，買賣雙方應該水乳交融，融洽愉快。
需供應最好最便宜的商品，不可在中間謀取不正當利潤，不可有唯利是圖的觀念。他開了一個小商店以後，就把他的理想和宏願付諸實施了。
這種做法真是神通廣大，博得了廣大消費者的信賴，生意也就日漸興隆。隨著進貨量的增加，成本就更加便宜了，他就再把售價降低，這樣經過幾十年，他也就由一個小商店店主成為世界百貨店大王了。
他的成功，並不是有什麼突出的技巧，也沒有什麼秘訣，而是他的親切融洽的服務態度，為顧客謀福利的熱心和誠意具有無比的魔力。同時，他也把他的商業道德帶進了商業界，成為商人的典範，被人敬仰為豪商或聖商。
這位偉大的商人功成名就後，有一天有人問他：“您的定價製度和殘次品退還製度已成為全世界的經商法。您給消費者真正有實惠的做法和精神受到全世界的讚賞。您的生意是利己利人的行為，消費者第一優先的想法已深入人心，成為全世界的商業道德了。請問，這項思想是從何而來的呢？”
瓦那美卡回憶說：“我在一家出版社當童工時，曾到一家商店買東西。對店員拿給我看的東西，我是不太滿意，於是我就把它還給店員，然後想走出去。這時店員就板著麵孔怒吼起來了：‘一旦看了，我們是不許你不買就走的。’店員聲勢逼人，好像我做了什麼壞事似的。‘可是，我……不想要呀，而且……價錢也貴得不合理。’我結結巴巴地說。‘不想要,你是專程來這裏跟我們開玩笑的，是嗎？’店員的雙目充滿了敵意，態度惡劣，氣勢洶洶，不許我躊躇，更無法溜了。我終於被迫買下不願買的東西。”