人們一直在回電話，一直在進行約見。隻不過，他們回的不是你的電話，約見的也不是你這個推銷員。
——美國營銷大師傑弗裏?吉特默
1．營銷，是價值的傳遞
穿過看似井然有序實則更像迷宮的圖書大廈的各個書架，急急忙忙來到市場營銷類書架，並拋開眾多真真假假的“營銷聖經”，或獨具慧眼或因緣巧合地拿起這本名字似乎還有點意思的《快速成交：一分鍾抓住客戶的營銷妙招》，然後摸摸質感、看看封麵、掃掃目錄，翻到這一頁，並堅持讀完前麵這幾行有些雲遮霧繞的文字的您，相信必定是“準推銷員”（做營銷已經有些年頭了，這次來書店是想充充電、提高提高自己的專業水平）或“預備推銷員”（還沒真正入門，正在經曆“掃街”這個營銷初級階段；或看著周圍幹營銷的收入不菲的同學、朋友，也禁不住孔方兄的誘惑，想下海一試）——但一定不是“骨灰級”推銷員！
因為到了那個級別，已經不需要讀什麼“有形”的書了，已經是無招勝有招、“大千世界，盡藏我心”了！
所以，雖然您可能已經是業內元老、公司元勳了，但營銷這個比殺毒軟件更新速度還要快的行業，您卻不一定真正了解。營銷，就是靠一張嘴賣產品和服務嗎？
雖說“隔行如隔山”，但已經“身在此山中”的您，是否會經常為簽不到單而百爪撓心、夜不成寐呢？
也許，正因為“身在此山中”，所以才“不識廬山真麵目”。這就好比我們對自己的了解，對於自己，您已經真正認識了嗎？正因為我們時時刻刻都是從“我”的角度去看問題、想事情，因此我們往往會因陷入自我而忘記了顧及他人、統籌全局。所以對於您的角色——推銷員，您未必就已經吃準、摸透了。
在這一節，我們先不談推銷員的問題，我們先從整體提綱挈領地去看看這個行業：什麼是營銷。
營銷究竟是什麼呢？
有不少人認為，營銷是一份由一些“特別”的人去完成的“特殊”工作：
男性的外表一定要英俊瀟灑、西裝革履、口若懸河、左右逢源，會喝酒劃拳，會唱歌跳舞……
女性的外表一定要羞花閉月、落雁沉魚、風情萬種、眉目傳情，能做到投懷送抱、陪吃陪喝……
這種認為營銷就是陪吃陪喝陪玩的老觀念，對營銷的認識非常淺薄，甚至根本還沒有入門，多是道聽途說、憑空想象而已，不足道哉！
第一，營銷三派
對於營銷，業內人士一般分為三派：
科學派
這派認為，市場營銷是一門科學。因為市場營銷是對現代化大生產及商品經濟條件下工商企業營銷活動經驗的總結和概括，它闡明了一係列概念、原理和方法。這些從多年實戰中得出的抽象原理與方法，一直非常有效地指導著企業營銷活動的開展。
營銷和客服領域的權威專家傑弗裏?吉特默就持這種觀點。他每年為IBM、AT&T、可口可樂、希爾頓酒店、《企業雜誌》、西門子、先達等公司組織150多個培訓項目和營銷會議，他是營銷專欄《營銷方略》的作者，該專欄在美國和歐洲的85家商業報紙上登載，每周讀者350萬人。根據多年從業經驗，他寫出了《營銷聖經》、《營銷紅寶書》、《人脈關係黑寶書》、《積極心態金寶書》、《暢行無阻綠寶書》等一係列暢銷書。
在其最為知名的《營銷聖經》一書中，他這樣說道：我最不能容忍有關“營銷是一門藝術”的說法。這簡直是胡扯！營銷是一門科學。它是一係列條件反射式的可重複的詞、句與理念，它可以驅使潛在客戶進行購買。如同科學一樣，它也需要通過實驗來決定最具可操作性的方法。
藝術派
接下來我們來看看吉特默“最不能容忍”的藝術派的觀點。
藝術派認為，市場營銷不是一門科學，而是一門藝術。
因為真正的營銷不是坐在屋子裏一個人安靜地搞研究、做學問，你必須跟每一個具體的人打交道。就像一部好的作品能夠代表藝術家的風格和氣質一樣，一個項目的順利完成也體現出了一個推銷員的營銷水平和專業態度。在整個營銷過程中，你賣的不僅僅是產品，更是在推銷你自己（如果客戶連他麵前的你都不接受，他又怎麼會接受你所提供的產品呢），包括你的風格、態度、精神麵貌等。