銷售是一門靠嘴巴吃飯的職業，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。隻有出色的口才，才能讓客戶感受到你的魅力，樂意購買你的產品。因此會“說話”是銷售人員的基本能力。
強調銷售人員一定得“會說話”，但是究竟怎樣才算“會說話”？
我們要從兩個層麵來理解“會說話”：
第一層，語言是傳遞信息的工具，我們的語言表達能力取決於語音、詞句、修辭、邏輯等。
從語音方麵看，包括音高、音強、音長、音色四要素，要講究科學發聲，字正腔圓，使“說話”抑揚頓挫和諧統一，形成節奏感，並利用語調的有序排列產生旋律美。總的來說，銷售人員在與顧客說話時，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
有這麼一個故事：從前波蘭有位歌劇明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時，有位觀眾請求她用波蘭語講台詞。於是她站起來，開始用流暢的波蘭語念出台詞。
觀眾都隻覺得她念的台詞非常流暢，但不了解其意義，隻覺得聽起來非常令人愉快。
她接著往下念，語調漸漸轉為熱情，最後在慷慨激昂、悲愴萬分時戛然而止，台下的觀眾鴉雀無聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然台下傳來一個男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。因為他夫人剛剛用波蘭語背誦的是九九乘法表。
從這個故事中，可以看到，語音竟然有如此不可思議的魅力。作為一個成功的銷售員，你應當時刻不忘去創造你獨特的音色，把你的客戶牢牢“吸”住。
從詞彙、語法、邏輯上講，首先是用詞的準確性。要含義準確，措辭貼切，嚴密周到，不產生歧義。同時，還要符合邏輯性。
有許多銷售人員這樣認為：反正語言是用來溝通的，隻要將想表達的意思說出來不就行了嗎？還有的銷售人員認為：多說好聽的，客戶就可以搞定！其實不然，對於說話者來說，同樣一句話，談吐得當皆大歡喜，反之，不但不歡而散，還會產生不必要的怨恨。
春秋時代，越國有一個人大擺筵席，宴請賓客。
時近中午，還有幾個人未到。他自言自語地說：“該來的怎麼還不來？”昕到這話，有些客人心想：“該來的還不來，那麼我是不該來了？”於是起身告辭而去。
這個人很後悔自己說錯了話，連忙解釋說：“不該走的怎麼走了？”其他的客人心想：“不該走的走了，看來我是該走的！”也紛紛起身告辭而去，最後隻剩下一位多年的好友。
好友費隆他說：“你看你，真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的不是他們。”好友一聽這話，頓時心頭火起：“不是說他們！那就是說我了！”於是長歎了一口氣，也走了。
之所以如此，從說話者角度講是措詞不當，從客人角度講，他們則是經過邏輯思考，得出主人說話的另一層涵義。有道是“說者無心，聽者有意”，而對說話者本意的曲解是最常見的，甚至會造成不良反應。
第二層，說話是人際交往的最基本方式，是表情達意、交流溝通的主要手段，也是人的道德品質、思想覺悟、文化知識、做人處世方法以及工作經驗的綜合體現。懂得人情世故也是“會說話”基本功夫。